Вебинар "Аналитика оттока в Customer Success: метрики, бенчмарки и кейсы" Когда: 27 марта (среда), в 16:00 Мск
Спикеры:
Анна Амброзевич и Марина Вострикова - консультанты в сфере Customer Success с опытом внедрения CS-практик в B2B компаниях, спикеры и авторы обучающих программ по CS.
Разберем на вебинаре:
• Ключевые метрики оттока и их влияние на бизнес • Аналитика по когортам: как правильно сегментировать данные и выявлять паттерны • Инструменты измерения оттока • Бизнес-кейсы оттока
Для кого:
✔️ Руководителей, отвечающих за удержание клиентов и рост доходов ✔️ Специалистов Customer Success и CS-менеджеров ✔️ Руководителей клиентских служб и поддержки ✔️ Основателей и CEO SaaS-компаний, заинтересованных в снижении оттока
Мероприятие будет полезно как для тех, кто только выстраивает систему аналитики в CS, так и для команд, которые хотят сделать работу с данными более эффективной.
