🌟 Что такое LTV и как его правильно считать? 🌟

Ссылка на саму статью, видео на Youtube, видео в VK.

Привет, друзья! 👋 Сегодня поговорим о важной метрике для бизнеса — LTV (Lifetime Value). Это ценность клиента за всё время сотрудничества с вами. 💼✨

🔍 Основные моменты: 1️⃣ LTV помогает понять, сколько прибыли приносит клиент за весь период взаимодействия. 2️⃣ Важно учитывать не только первую покупку, но и повторные продажи, средний чек и частоту заказов. 3️⃣ LTV растёт, если вы выстраиваете долгосрочные отношения с клиентом и предлагаете ему дополнительные продукты или услуги.

💡 Примеры из практики: 🚚 Пример 1: Логистическая компания В одной логистической компании менеджеры продаж работали только на этапе привлечения клиента. После первой сделки клиента передавали в отдел сопровождения, и тут начинались проблемы: ▫️Клиент терял интерес, потому что ему приходилось заново выстраивать отношения с новым человеком. ▫️Менеджеры продаж не получали вознаграждение за повторные сделки, поэтому не были заинтересованы в долгосрочном взаимодействии. ▫️В результате клиенты уходили, а бизнес терял потенциальную прибыль.

Что можно было сделать лучше? ▫️Дать менеджерам продаж мотивацию работать с клиентом на всех этапах. ▫️Обеспечить плавный переход между отделами, чтобы клиент чувствовал заботу и внимание.

💻 Пример 2: Неправильный расчёт LTV Один бизнес запустил рекламу, потратил 100 000 рублей и получил 3 лида. Из них только один клиент совершил покупку на 50 000 рублей. На первый взгляд, кажется, что реклама убыточная. Но тут есть нюансы: ▫️Клиент подписался на ежемесячную услугу, и за год его общая ценность составила 600 000 рублей. ▫️Бизнес не учёл повторные платежи и посчитал только первую сделку. ▫️В итоге реклама оказалась в 6 раз прибыльнее, чем казалось изначально.

Что можно было сделать лучше? ▫️Считать LTV с учётом всех повторных платежей и долгосрочной ценности клиента. ▫️Не делать поспешных выводов о прибыльности канала на основе первой сделки.

📌 Как повысить LTV? ✅ Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами (сервис). ✅ Предлагайте линейку продуктов или услуг. ✅ Считайте прибыль не только с первой сделки, но и с повторных покупок.

💬 Почему это важно? Постоянные клиенты — это фундамент вашего бизнеса. Они помогают пережить кризисы и обеспечивают стабильный доход. 💪

#LTV #БизнесСоветы #Маркетинг #Продажи #Клиентоориентированность