Переспи с этим списком, чтобы завтра проснуться и не допустить ни одной из этих ошибок при закрытии сделки.
Топ-15 ошибок при закрытии сделки
Закрытие сделки — это не просто финальный аккорд, а умение довести клиента до решения. Но даже опытные продавцы совершают ошибки, которые рушат результат. Вот 15 самых распространённых ошибок, которые мешают продавать.
1. Не предложить закрытие сделки
Клиенту всё нравится, но он молчит. А менеджер тоже молчит. Итог: сделка зависает. Простое «Давайте оформим» решает этот вопрос.
2. Бояться отказа
Если продавец боится услышать «нет», клиент это чувствует и начинает сомневаться. Нужно быть уверенным и спокойно реагировать на возражения.
3. Давить и торопить
«Быстрее, предложение действует только сегодня!» — работает только если у клиента уже есть мотивация. Без неё это просто раздражает.
4. Перегружать клиента информацией
Если клиент уже готов, но продавец продолжает рассказывать о преимуществах, он может перегореть и уйти «подумать».
5. Игнорировать сомнения клиента
Фраза «давайте оформлять» в ответ на «мне нужно подумать» не работает. Сначала разберитесь с возражениями, потом закрывайте.
6. Задавать вопросы, дающие шанс на отказ
✅ Правильно: «Оформляем с доставкой или самовывозом?» ❌ Неправильно: «Ну что, будем оформлять?»
7. Предлагать скидку просто так
Если клиент не просил скидку, а продавец сам её даёт, это вызывает сомнения: «А за сколько мне реально могут продать?» 8. Говорить неуверенно
«Ну, если хотите, мы можем оформить…» — и всё, клиент потерял к вам доверие. Говорите уверенно: «Оформляем?» 9. Слишком рано закрывать сделку
Если клиент ещё не понимает ценности продукта, закрытие будет выглядеть как навязывание.
10. Слишком долго тянуть
Иногда клиент уже готов, но продавец не решается предложить закрытие. И чем дольше тянет, тем больше шансов, что клиент перегорит.
11. Оставлять клиента перед оплатой
«О, он сказал “да”! Ну всё, за мной дело не стоит» — а клиент потом передумал. Нужно довести его до оплаты и подписания договора.
12. Не фиксировать договорённости
«Я думал, вы мне другую цену называли…» — если не фиксировать договорённости, клиент может передумать или начать торговаться.
13. Бросать клиента, если он сказал «нет»
Отказ сегодня не значит отказ навсегда. Главное — задать уточняющий вопрос: «Что вам мешает принять решение?» 14. Не делать повторного касания
Если клиент сказал «мне нужно подумать», а продавец не перезвонил через 1–2 дня — сделка потеряна.
15. Не анализировать ошибки
Если сделки постоянно срываются на одном и том же месте, значит, есть ошибка в стратегии. Разбирайте, учитесь и улучшайте процесс.
Вывод: Закрытие сделки — это точная настройка работы с клиентом. Кто умеет это делать — тот продаёт больше всех.
Альберт пишет! | #проошибкипризакрытиисделки #закрытиесделки #продажи
