Не стреляйте мимо цели Сегментация базы — это основа эффективных CRM рассылок. Даже небольшие ошибки на этом этапе могут превратить коммуникации в спам, а потенциальных клиентов — в раздражённых адресатов. Разберём типичные промахи, которые допускают даже опытные маркетологи.

1️⃣ Слишком крупные сегменты "Все, кто когда-то оставил заявку" — это не сегмент, это толпа. Если вы отправляете одно и то же сообщение людям с разными интересами, потребностями и стадиями воронки, результат будет близок к нулю.

Что делать: Дробите аудиторию на более узкие группы. Например, по интересам, поведению или стадии взаимодействия с продуктом.

2️⃣ Игнорирование данных о поведении Сегментация только по демографии (возраст, пол, город) — это вчерашний день. Если человек не открывает ваши письма, но вы продолжаете слать ему предложения, это не работает.

Что делать: Учитывайте активность. Например, выделяйте тех, кто открывает письма, но не кликает, или тех, кто давно не проявлял интереса. Для каждой группы — своя стратегия.

3️⃣ Отсутствие гибкости Сегменты, созданные полгода назад, могут быть уже неактуальны. Люди меняются, их интересы и потребности тоже.

Что делать: Регулярно обновляйте сегменты. Анализируйте свежие данные и корректируйте подходы.

4️⃣ Пересечение сегментов Один и тот же человек может попасть в несколько сегментов и получать противоречивые сообщения. Например, письмо с акцией и одновременно напоминание о брошенной корзине.

Что делать: Проверяйте пересечения и настраивайте приоритеты рассылок.

5️⃣ Игнорирование обратной связи Если вы не анализируете реакцию на рассылки (открытия, клики, отписки), то продолжаете действовать вслепую.

Что делать: Внедрите систему аналитики. Смотрите, какие сегменты лучше реагируют, и оптимизируйте подходы.

Сегментация — это не разовая задача, а постоянный процесс. Чем точнее вы работаете с данными, тем выше отклик и лояльность аудитории. Не бойтесь экспериментировать, но всегда опирайтесь на цифры, а не на интуицию 💌