Аудит рассылки: содержание писем Продолжаем аудит рассылки, и сегодня обратим внимание на то, о чём и как идёт речь в письмах.
1️⃣ Стиль:
📌 Какие манера общения используется в письмах? Какие отношения выстраиваются в письмах? 📌 Какие обращения используются в письмах — "ты", "вы" или "Вы"? Везде ли они одни и те же? 📌 Соответствует ли выбранная манера общения такому обращению? 📌 Выдержан ли единый стиль во всех письмах, от приветственного до благодарности за покупку? 📌 Если в текстах используются профессионализмы, жаргонизмы, слэнг и т.д. — то точно ли эти слова понятны читателям?
2️⃣ Личное послание:
📌 Нет ли обращений к читателю во множественном числе? 📌 Есть ли приветствие и прощание? 📌 Нет ли в письмах других указаний на то, что это массовая рассылка, а не письмо для конкретного получателя?
3️⃣ Автор письма:
📌 Есть ли у письма автор? Кто он? 📌 Используется ли авторская речь в рассылке, или автор придуман просто для галочки? 📌 Есть ли у автора какие-то узнаваемые особенности, фишки?
4️⃣ Бренд:
📌 Чувствуется ли в письме ваш бренд, его стиль? 📌 Нет ли расхождений между стилем писем и стилем бренда? 📌 Какие ценности транслируются в рассылках? 📌 Нет ли расхождений между ценностями бренда и ценностями рассылок?
5️⃣ Ошибки:
📌 Нет ли в письмах ошибок — грамматических, синтаксических, фактических? 📌 Тексты на баннерах, изображениях и кнопках соответствуют основному содержанию письма? 📌 Содержание шапки и подвала актуально, регулярно проверяется и обновляется при необходимости?
6️⃣ Оформление:
📌 Письма легко читать? Шрифт удобен для восприятия? 📌 В письмах выделены основные мысли? 📌 В письмах используются списки, цитаты, эмоции? 📌 Письма одинаково легко и интересно воспринимать и скринерам (тем, кто замечает только основные мысли) и аналитикам (тем, кто читает всё письмо, без исключений)?
7️⃣ Цель писем:
📌 Есть ли у писем понятная, чётко выраженная цель? 📌 Заточено ли всё письмо под выполнение этой цели? 📌 Нет ли в письмах чего-то, что может отвлечь читателя от достижения этой цели?
Письмо — это прямое общение компании и клиента. Любая фальшь будет заметна сразу, и вы из собеседника превратитесь в продавца. Это тоже неплохо, но точно ли вы хотите создать именно такой образ в глазах своих подписчиков?
От содержания рассылки зависит, как читатели воспринимают вас и ваш бренд, разделяют ли они ваши ценности, понимают ли, чего именно вы хотите достичь при общении с ними. Обратите особое внимание на это, чтобы ваша цель не расходилась с вашими средствами.
В следующий раз посмотрим на персонализацию писем — не пропустите!
