Что такое продуктовые исследования и как их сделать самому? #маркетинг_база

Привет! Сегодня хочу рассказать про продуктовые исследования (что-то часто попадается мне эта тема последнее время, видимо она популярна, да?) Вообще продуктовые исследования - это очень полезная штука, которая помогает лучше понять ваш бизнес, клиентов и рынок. Даже если у вас небольшой бизнес или вы работаете в одиночку, вы вполне можете проводить такие исследования сами. Давайте разберемся, что это такое и как это сделать.

Начнем с определения (как учила Галина Рудольфовна!) Что такое продуктовые исследования?

Продуктовые исследования — это когда вы изучаете свой продукт (или услугу), клиентов и конкурентов, чтобы понять:

• Что людям нравится, а что нет.

• Что можно улучшить.

• Как выделиться на фоне других.

Проще говоря, это способ узнать, как сделать ваш бизнес лучше для клиентов.

Какие бывают исследования?

1. О клиентах (исследование ЦА): Тут вы узнаете, кто ваши клиенты, чего они хотят, какие у них проблемы и как ваш продукт может их решить. Пример: Спросить у покупателей вашего магазина, чего им не хватает в ассортименте.

2. О конкурентах: Вы смотрите, что делают другие компании в вашей сфере: какие у них цены, услуги, фишки. Пример: Зайти в кафе по соседству и посмотреть их меню или акционные предложения.

3. О вашем продукте: Вы проверяете, насколько ваш товар или услуга нравятся людям и что можно улучшить. Пример: Узнать у клиентов, что они думают о качестве вашей выпечки.

4. О трендах: Это изучение новинок и модных направлений в вашей сфере. Пример: Узнать, какие блюда сейчас популярны в ресторанах или какие товары чаще всего заказывают онлайн.

Как провести исследования самому?

Не обязательно быть экспертом в маркетинге или тратить деньги на агентства. Небольшгие, но достоверные исследования вы можете (должны) провести самостоятельно. Вот простые способы:

1. Опросы: Сделайте короткий опрос (5-7 вопросов) и отправьте его клиентам через соцсети или мессенджеры. Например:

• Что вам больше всего нравится в нашем магазине?

• Что бы вы хотели улучшить?

• Какую сумму вы готовы потратить на наши услуги?

2. Разговоры с клиентами: Просто поговорите с вашими покупателями или гостями. Спросите их мнение о вашем продукте или услуге. Всегда запоминайте и записываете, что говорит клиент. Кстати - записываете то, КАК, какими словами он это говорит (эти словечки потом можно использовать)

3. Отзывы: Посмотрите отзывы о вашем бизнесе в интернете (например, на Яндекс.Картах). Обратите внимание на то, что хвалят и на что жалуются.

4. Анализ конкурентов: Подпишитесь на соцсети конкурентов или посетите их магазины/кафе. Посмотрите, что у них есть интересного и чем они привлекают клиентов. Следите за их рекламой, их объявлениями, акциями

5. Тестирование продукта: Если вы планируете запуск нового товара или услуги, предложите попробовать его вашим постоянным клиентам со скидкой или бесплатно. Соберите их отзывы. Не запускайте новинки, пока не убедитесь, что на них точно будет спрос. И пока не пройдете первые 4 типа исследований.

Текст получился большим, поэтому - продолжение следует .... Завтра будет пример из жизни, как я провела консультацию для одного маленького кафе.