Поговорим, как правильно выбирать метрику Retention

Источник - Reforge.

Метрику удержания важно выбрать правильно, потому что она влияет на стратегию роста, продуктовые решения и даже на монетизацию. Разберёмся, как это сделать.

❤️Что такое метрика удержания? Это показатель, который отвечает на вопрос: сколько пользователей продолжают быть активными в продукте спустя время после регистрации?

Она состоит из трёх элементов: 1. Частота (X) – как часто пользователь сталкивается с проблемой, которую решает продукт. 2. Ключевое действие (A) – что пользователь делает, чтобы получить ценность от продукта. 3. Кто (Y) – какая группа пользователей учитывается в метрике.

Формула: XAY

Примеры: ❤️ Instagram → DAU (Daily Active User): просмотр ленты каждый день. ❤️ Pinterest → WAR (Weekly Active Repinner): сохранение контента каждую неделю. ❤️ Airbnb → YAG (Yearly Active Guest): бронирование жилья раз в год.

Распространённые ошибки ❤️Неправильная частота – если ваш продукт не требует ежедневного использования, но вы ставите DAU как метрику, команда будет пушить ненужные уведомления и фичи. ❤️ Неправильное ключевое действие – если для Airbnb метрика будет "поиск жилья", а не "бронирование", продукт начнёт оптимизироваться под скроллинг, а не под реальные заказы. ❤️ Неправильный таргетинг пользователей – например, если Airbnb объединит гостей и хостов в одной метрике, будет путаница в данных.

❤️ Как выбрать правильную метрику? 1. Определите частоту – когда пользователи испытывают проблему и обращаются к вашему продукту? 2. Выберите ключевое действие – что именно приносит им ценность? 3. Сегментируйте пользователей – кто именно должен входить в метрику?

Метрика удержания — это фундамент для роста. Чем точнее она отражает реальность, тем лучше вы понимаете поведение пользователей и строите стратегию.

А как вы измеряете удержание у себя в продукте?