👌 Кейс: как обратная связь помогла сотруднику достичь больших результатов

Стандартные методы обратной связи не всегда приводят к желаемому результату, а иногда могут демотивировать. Сегодня разберем кейсРината Акжигитова — эксперт basil, руководитель продукта по клиентскому опыту в SME, 4 года обучал руководителей Т-Банка, профессии Non-IT и саппорт-направления.

1️⃣ Проблема Из-за стремления к идеальному результату менеджер проектов замедляла скорость выполнения задач и завышала требования к сотрудникам. В команде стали появилось недопонимание.

2️⃣ Решение В первую очередь, было важно определить подходящую стратегию для обратной связи с сотрудником. Залог успешного взаимодействия в команде — умение правильно формулировать вопросы и слышать друг друга.

Я использовал несколько методов обратной связи для решения проблемы: BOFF — метод ос, который акцентируется на наблюдении за поведением сотрудника, предоставлении обратной связи по его производительности и дальнейшем следовании  за прогрессом: обсудили появившуюся проблему с сотрудницей, подумали над решением. После этого я наблюдал за изменениями. К сожалению, исправить ситуацию получилось не сразу. Мы вернулись к этой теме спустя 2 недели, я дал другую обратную связь — о ее сильных качествах. Затем я предложил альтернативный подход к работе: попробовать метод конструктора. На навыки, которые уже были, мы добавили новые, чтобы применить их в разных задачах.

Благодаря открытому диалогу с сотрудницей нам удалось найти ее точки роста, изменить направление подхода к рабочему процессу.

3️⃣ Итог Спустя месяц мы пришли к хорошим результатам. Менеджер научилась работать с командой, конфликтных ситуаций между сотрудниками больше не было. Также получилось повысить ее личную работоспособность: менеджер стала приходить с новыми инициативами, быстрее реагировать на запросы клиентов.

• Вовремя поменятьстратегию обратной связи — важный шаг к росту компании. Попробуйте применить разные инструменты в команде, чтобы найти те, которые эффективнее всего работают у вас.

Напоминаем, что 21 марта пройдет бесплатный вебинар  «Обратная связь как инструмент роста команды», где вместе с командой сервиса онлайн-психотерапии «Ясно» подробно рассмотрим модели обратной связи, разберем эффективные и неэффективные кейсы

Во сколько: в 11:00 Где: онлайн

💚 Регистрируйся по ссылке https://basil.group/feedback