Наткнулась сегодня на статью Якоба Нильсена – «гуру юзабилити. Вот только несколько выводов, которыми он делится под зонтиком, что эпоха высокого ROI в UX закончилась. Короче интерфейсы стали «достаточно хорошими».

В первые годы UX (1995-2020) даже небольшие усилия по улучшению интерфейсов приносили огромные выгоды. Сейчас низко висящих плодов практически не осталось, и ROI на каждое новое улучшение снижается. С 2020 года дизайн стал достаточно хорошим. Теперь дальнейшие улучшения UX требуют масштабных исследований и затрат, но приносят уже незначительные изменения в метрики UX становится стандартной практикой бизнеса, а не исключительным конкурентным преимуществом. Исключением будет короткий период роста ROI, вызванный внедрением искусственного интеллекта. Однако, вскоре и он превратится в норму с низким ROI. Будущее UX – это устойчивые улучшения и предотвращение убытков, а не мгновенные взлёты конверсии Если раньше даже небольшие изменения могли удвоить или утроить продажи, то сейчас на аналогичные улучшения уходят месяцы исследований и затрат, а рост оказывается небольшим. UX-команды должны привыкнуть к новой норме: от них ждут не больших «рывков» в метриках, а стабильных и устойчивых улучшений, направленных скорее на предотвращение убытков, чем на быстрый рост. Консалтинговые компании в области UX столкнутся с кризисом, поскольку их советы стали менее эксклюзивными и перестали приносить огромные ROI. Это может показаться разочаровывающей для UX-специалистов, привыкших к ощущению своей исключительности.

Ну вот почему так происходит? Пару слов от меня. Причина снижения возврата на инвестиции (ROI) от любых бизнес практик, во многом объясняется фундаментальной экономической концепцией, которую ввёл Майкл Портер, – понятием Frontier (граница или передний край эффективности).

В любой индустрии существует некая «граница эффективности» – максимальный уровень, которого можно достичь, максимально эффективно используя имеющиеся знания, технологии и практики. По мере приближения к этой границе, любые дополнительные улучшения становятся всё более сложными и дорогостоящими, а их эффект – минимальным.

👉 UX-индустрия сегодня достигла этой границы. Всё самое простое и очевидное уже сделано, и каждое следующее улучшение стоит дорого и приносит гораздо меньше. Это закон убывающей доходности (Diminishing Returns).

Как говорил Портер, конкурентные преимущества со временем стираются, так как другие компании копируют успешные практики и приближаются к той же самой границе эффективности.

👉 Это именно то, что произошло в UX: в 1990-х и 2000-х UX был уникальным конкурентным преимуществом – немногие компании инвестировали в удобство, и выигрывали огромные преимущества на рынке.

Сейчас UX стал стандартной практикой для большинства компаний, а доступность документации, гайдов и лучших практик убрала эксклюзивность этих знаний. В результате UX превратился в норму бизнеса, а не в уникальный «секретный ингредиент».

Портер подчёркивал, что появление новых технологий может временно открыть новые границы эффективности и создать возможность для новых конкурентных преимуществ. Но вскоре этот эффект исчерпывается – рынок вновь насыщается.

👉 Это точно совпадает с тем, что Нильсен говорит про искусственный интеллект: в краткосрочной перспективе AI снова повысит ROI, потому что откроются новые, неизученные области улучшения пользовательского опыта. Однако в долгосрочной перспективе эти преимущества снова превратятся в норму, и ROI вновь упадёт до стандартного уровня.

UX прошёл типичный цикл инновации: от редкой и уникальной практики к зрелой отрасли со стандартными методиками. Как и продакт-менеджмент...Снижение ROI – это не поражение UX, а наоборот, доказательство его успеха и становления нормой бизнеса.