Бренд бытовой техники хотел сделать сервис удобнее для клиентов, повысить их вовлеченность и снизить нагрузку на поддержку. Пользователи долго искали инструкции на сайте, не знали, как выбрать технику в подарок, и часто задавали одни и те же вопросы. Бизнесу нужен был инструмент, который объединит каталог, поддержку, рекомендации и акции в одном месте.

Чтобы решить эти проблемы, мы разработали чат-бот, в котором пользователи могут:

→ Открывать каталог прямо в Телеграме — им не нужно покидать привычное пространство мессенджера и переходить на сайт, чтобы искать бытовую технику. → Подбирать подарки близким с помощью квиза — например, если человек не знает, что подарить другу, по результатам квиза ему предложат варианты. → Общаться с техподдержкой — сейчас дорабатываем функционал, чтобы менеджеры получали сообщения и отвечали на них прямо из CRM, а для пользователей переписка будет проходить внутри чат-бота. → Изучать демо-версию мобильного приложения — можно ознакомиться, как управлять устройством, например, роботом-пылесосом, и не устанавливать приложение. → Искать инструкции по бытовой технике в удобной базе. → Получать персонализированные рецепты, чтобы готовить разнообразные завтраки, обеды и ужины: либо с помощью ИИ, либо из базы проверенных рецептов бренда. → Подписываться на рассылки с рецептами дня, акциями и полезными советами.

Чтобы сделать все это возможным, мы встроили в чат-бот мини-приложение. С его помощью можно реализовать сложный функционал: каталог, подбор подарков, инструкции и рецепты.

Клиент доволен, делимся его отзывом 🌟