Сегодня у ребёнка должен был состояться урок по программированию (да-да, это важно!), но, как это часто бывает, подключились по ссылке, и… опять моя "любимая" тема: "ОШИБОЧКА ВЫШЛА". 🙈 После лёгкой грусти и разочарования от сорвавшегося занятия, я задумалась: а почему мы так часто игнорируем ошибочные сценарии?

❌Зачем вообще тратить время на ошибки?

Попробуйте объяснить бизнесу, что нужно вернуться и доработать старые сценарии, когда впереди столько новых фич и идей. Сложно? Да. Но я подготовила четыре железных аргумента, которые помогут вам убедить даже самого скептически настроенного product owner’а:

1. Снижение нагрузки на поддержку

Хорошее сообщение об ошибке = меньше вопросов в техподдержку. Меньше вопросов = больше времени на развитие

2. Удержание пользователя в воронке  Если пользователь столкнулся с ошибкой, но понял, что делать дальше, он не уйдёт. А если уйдёт, то точно не из-за вашего сервиса.

3. Обучение через ошибки  Сообщение об ошибке может стать мини-инструкцией. Пользователь не только исправит ситуацию, но и лучше поймёт, как работает ваш сервис.

4. Доверие в трудный момент  Если пользователь видит, что вы заботитесь о нём даже в случае сбоя, он останется с вами. А доверие — это валюта, которая всегда в цене.

Примерный мой посыл в службу поддержки:"Ошибки — это не просто баги, это возможность сделать сервис лучше, надёжнее и ближе к пользователю. Так что, может, стоит вернуться и доработать тот самый "ошибочный сценарий"? 💡