Пдждите, не кидайтесь камнями

Очень восторженные отзывы, как и негативные, люди пишут на эмоциях.

Интернет работает через одно место? Окей, пережить можно. Интернет работает через одно место в течение недели? Ловите негативный отзыв.

Получили услугу, в голове прям "ВАУ!", а в животе бабочки? Ловите положительный отзыв на все 5, нет 6! звезд! Просто понравилось мероприятие? Класс, но писать отзыв — очень вряд ли.

Если вы проводите опрос у своей аудитории сразу после оплаты продукта — отзыв не будет честным. Он будет эмоциональным. Эмоции не дадут сделать правильный вывод, не подсветит "что было не так" и что надо поправить. Вы просто получите звездочку в свое ЧСВ.

Для того, чтобы получить честность, лучше проводить опрос хотя бы на следующий день. И есть нюанс. Хорошее забывается чуть быстрее, чем плохое. Поэтому если до этого клиент был не в восторге от вас, то для честного отзыва лучше приходить через 2 дня и принести с собой какой-то бонус (что-то надбавочной ценности, а не просто скидку). Выше вероятность "переломить" его в положительную сторону и вернуть его в свою базу.

Но если вы хотите повысить рейтинг на Яндексе или Гугле (или 2ГИС), то в таком случае как раз лучше просить оценку сразу, пока у клиента бушует положительная эмоция.