Я отвечаю: "Работаю с проблемной задолженностью банка".     "А! Коллектор!?)"     "Не совсем)".     Работа с проблемными активами корпоративного и розничного направления имеют отличия.     Попробую объяснить простыми словами…     Работа с розничными должниками.     Имеет массовый характер, напоминает конвейер принятия решений, поддается автоматизации и аналитике. Работа подразделяется на этапы: soft, hard и legal. Здесь больше сходства с collection, как таковым. Успех взыскания зависит от настойчивости постоянной, анализе возможностей, автоматизированных решений в процессе взыскания, важны превентивные меры в зависимости от стадии и DPD. Эту работу можно сравнить со стрельбой из пулемета.     Работа с корпоративной задолженностью.     Здесь работа разделена на предпроблемную и проблемную. На предпроблемной стадии ведётся мониторинг событий, фиксируются факторы и существенные факторы проблемности, где-то используются флаги или цвета светофора для классификации уровня проблемы. Как правило, проводят первичные переговоры с представителями должника, выявляются основные проблемы. Проводят анализ ситуации и проводят реструктуризации, рассрочки в зависимости от финансовой возможности должника и т. д. Если все эти мероприятия не возымели успеха и должник не погасил обязательства - подключаемся уже мы.     Должник признается проблемным, формируется рабочая группа в зависимости от необходимости привлечения конкретных специалистов. Формируется портрет (днк-должника). Проводится глубокий анализ сделок должника, его имущественный статус, организовываются переговоры с собственниками, определяется лояльность должника, исследуется сфера бизнеса и ближайшие конкуренты и т.д. На основе собранной информации формируется стратегия урегулирования и план мероприятий. После подключается к процессингу рабочая группа, состоящая из необходимых специалистов. Моя работа в построении всего рабочего процесса от начала появления проблемного долга до момента его полного урегулирования.  Это как стрельба из штурмовой винтовки с прицелом.    Но самый лучший вариант завершения процесса это win-win!    Фух! Вроде рассказал)