**Регулярный автоматический мониторинг всех бизнес-процессов в компании
Да, не самый кликбейтный заголовок) Зато это самый востребованный среди клиентов Digital for Sales механизм. Потому что дает людям и компаниям самый ценный ресурс – время.**
Что там в бухгалтерии с моим счетом на оплату? Какова судьба договора, отправленного в юридическую службу? На каком этапе рассмотрение моей служебки на закупку? У кого застрял акт, который надо внести в ЭДО? Завизировал ли замдиректора перенос моего отпуска?...
Подобных вопросов в компаниях, где процессы переведены в CRM, – десятки. У каждого сотрудника. Каждый день. Собственно, как и в компаниях без CRM. Но там вообще ад. А мы все-таки работаем с бизнесами, как минимум избавившимися от хаоса благодаря автоматизации.
Как люди ищут ответы на подобные вопросы? Пишут знакомым, а иногда и незнакомым коллегам на электропочту, в корпоративный мессенджер или приравненный к нему Telegram, WhatsApp, а то и Skype… Кстати, не всегда в личку: нередко будоражится весь рабочий чат. Тем же способом получают ответ. Причем не всегда оперативно. А иногда не получают, и задают вопрос повторно. Знакомо?
А теперь представьте другую жизнь.
Вы выбрали удобный для себя способ получения информации. Им может быть Лента или Колокольчик в Битрикс24. Или диалог с ботом в Telegram/WhatsApp. Или даже электропочта.
И теперь каждое утро/вечер буднего/календарного дня получаете от системы лаконичный, но информативный отчет. Мол, Иван Иванович, по состоянию на сейчас 3 ваших служебки продолжают быть на рассмотрении. Первая – уже 7 дней (с 15 марта). Эстафета согласования – у Петра Петровича. И вот вам для удобства название служебки и ссылка на ее карточку в CRM. Вторая – уже 15 дней ждет визы… Третья – 20…
Аналогично – по договорам, счетам на оплату, актам оказанных услуг… Любым документам, которые вы запустили на согласование или просто к исполнению.
С другой стороны, и в вас какие-то документы и задания могут прилетать. Вряд ли их мало, а значит – легко запутаться. В том числе – в приоритетах. Даже если к ним относятся классические дедлайн и дата постановки задачи. Здесь мониторинг тоже подскажет. Мол, Иван Иванович, у вас тут 5 служебок, 10 счетов и 15 договоров. Вот их даты, названия, ссылки на карточки в CRM.
Вишенка на торте – мы ведь говорим еще и о механизме контроля сотрудников. Каждый руководитель желает знать, где, в каких задачах закопался его подчиненный. Либо, напротив, убедиться, что все ок. Можно даже не спрашивать, как дела. Просто подвалить дополнительной работы))) А значит: настраиваем такие же или модифицированные уведомления уже со сводными данными главе каждого структурного подразделения.
Резонный вопрос: как стать компанией-счастливчиком, в которой внедрена такая шайтан-машина? Сейчас она настраивается индивидуально под каждый портал. В будущем, разумеется, мы превратим его в приложение для Битрикс24.
