Правило 24/7: Почему два push в день — это как два кофе

По данным CleverTap:

• 52% пользователей отключают уведомления, если получают более 3 бесполезных пуша в неделю
• Оптимально — 1-2 push в день, но только если они персонализированы

Как это делают гиганты: Netflix vs AliExpress

1. Netflix: Пушит 1 раз в день с контентом, который вы реально смотрите. Например: «Эй, “Офис” скучает без тебя. Серия 5 ждет!»

2. AliExpress: Спамит 3-4 раза в день, но выживает за счет скидок и FOMO («Осталось 2 часа!»)

Практические рекомендации

1. Сегментируйте аудиторию

• Для активных пользователей: 1-2 push в день (напоминания о брошенной корзине, персональные предложения)
• Для «холодных» клиентов: 1 push в 3-4 дня (реактивация через эксклюзивные скидки)

Персонализация повышает CTR на 35% (Accengage).

2. Используйте триггеры на основе поведения

• Отправляйте push только при наличии явного повода:
• Брошенная корзина
• Изменение статуса заказа
• Персонализированные рекомендации (на основе истории покупок)

Компания ASOS сократила частоту push на 30%, но увеличила конверсию на 18%, перейдя на триггерные сообщения

3. Тестируйте время отправки

По данным Localytics, push, отправленные в 12:00–15:00, имеют на 20% выше CTR, чем утренние или вечерние

Анализируйте активность своей аудитории. Например, для приложений доставки еды пиковые часы — 18:00–20:00

4. Добавьте опцию тонкой настройки

Разрешите пользователям выбирать, какие уведомления они хотят получать:

• Только акции
• Напоминания о заказах
• Новости бренда

Такая настройка снижает отписки на 45% (CleverTap)

Ошибки, которые убивают лояльность

• Спам без контекста Сообщения вроде «Загляните в приложение!» без конкретной цели раздражают

• Игнорирование часовых поясов Push в 3:00 — верный способ потерять клиента

• Фейковая срочность Если «суперскидка» длится неделю, не пишите «Остался 1 час!»

Итог:

Оптимальная частота push зависит не от магического числа, а от:

1. Качества сегментации 2. Релевантности контента 3. Учета поведения пользователей

Главное правило: Каждое сообщение должно решать конкретную проблему клиента или открывать для него возможность

Push-сообщения — как свидания. Если вы пишете слишком часто, вас блокируют. Если редко — о вас забывают. Идеал — быть как счёт за электроэнергию: напоминает о себе ровно тогда, когда нужно.

А сколько пушей отправляете вы?