Тренды клиентского опыта
Тема трендов постоянно обсуждается в среде экспертов.
Мы как раз на прошлой неделе во время стратегической сессии «Взгляд в будущее» обсуждали тренды клиентского опыта в России.
Рассматривали направления, которые наиболее часто упоминаются в качестве трендов в разных источниках на просторах интернета: 📌Персонализация 📌Омниканальность 📌Скорость и оперативность 📌Простота и удобство 📌Эмоциональная и социальная ответственность 📌Автоматизация и ИИ 📌Развитие самообслуживания 📌Цифровое доверие и безопасность 📌Использование данных и аналитики 📌Интерактивность и вовлечение 📌Прозрачность и честность 📌Опыт сотрудников, как основа клиентского опыта
Как вам список? Согласны или нет? Вы бы что-то ещё добавили или наоборот считаете, что некоторые пункты совсем не тренды? Поделитесь в комментариях. А я своим мнением поделюсь завтра.
