Аудит рассылки: персонализация
Переходим к следующему этапу нашего аудита — сегодня посмотрим, как в рассылке используется информация о подписчиках.
1️⃣ Сбор информации:
📌 Какая именно информация собирается о подписчиках? 📌 Какие способы получения информации используются? 📌 Есть ли ещё какие-то варианты получения информации, которые сейчас не применяются?
2️⃣ Корректность информации:
📌 Проверяется ли собранная информация? Как именно? 📌 Обновляется ли полученная информация? Как часто это происходит? 📌 Нет ли проблем с сопоставлением информации с профилем пользователя? 📌 Не возникает ли дублирования профилей одного пользователя при получении информации из разных источников или с разным содержанием? 📌 Что происходит, если подписчик изменяет информацию о себе?
3️⃣ Имя подписчика:
📌 Используется ли обращение к подписчику по имени? 📌 Как часто это происходит — только в начале письма или в каких-то иных случаях тоже? 📌 Если имя читателя неизвестно — что он увидит вместо него? 📌 Есть ли какие-то установленные варианты обращения к подписчику, имя которого неизвестно?
4️⃣ Другая информация:
📌 Какая ещё информация о подписчиках используется в письмах? 📌 Есть ли возможность использовать её как-то ещё? 📌 Есть ли в базе какая-то информация о подписчиках, которая сейчас никак не используется, но может быть использована в дальнейшем?
5️⃣ Информация о покупках: 📌 Собирается ли информация о совершённых пользователем покупках? Какая именно? 📌 Используется ли эта информация для подготовки персональных предложений?
Чтобы письма были личными посланиями, нужно собирать и использовать личную информацию о своих подписчиках. Именно это позволяет вам вести диалог с конкретным человеком, а не со всей базой сразу, и именно это приводит к продажам.
В следующий раз поговорим про сегментацию подписчиков, не пропустите.
