Вот так работать нельзя. Если поставили чат на сайте - будьте ответственны за него.

Лучше сразу направлять на отправить вопрос и получить ответ в мессенджер или на почту. Ну или напрямую заводить в мессенджеры на менеджера.

Я точно не дождался там ответа и случайно открыл потерявшуюся вкладку🙈