6 января. Доедаю последние салаты, листаю инсту. Натыкаюсь на историю рандомного блогера:

ТБанк незаконно списал деньги, поддержка не может решить вопрос уже несколько дней, на балансе большой минус. Пишу обращение в ЦБ и прокуратуру. Если вам тоже незаконно начислили долги, переходите в канал. Пишем коллективный иск!

Стало интересно, зашел в группу. У всех +- одна и та же проблема:

Криво отображается баланс на счете.

Это пугает, и я прекрасно понимаю людей! Все обратились в поддержку в надежде решить проблему за 5 минут. Но слияние двух больших корпораций (ТБанк выкупил Росбанк) очевидно не может произойти без косяков. В итоге у некоторых клиентов поехали графики платежей, обнулились кредиты или того хуже, всплыли фантомные долги в миллионы рублей.

Операторы решить онлайн вопрос не могли. Обращения улетали в Бэк. Там заводили SD на технарей. Для клиента выглядит долго, непонятно, страшно.

Промежуточные ответы от поддержки: "Проблема с отоборажением информации, мы уже чиним" (см ответ) - не вызывали доверия. Никто не верит, что инженеры с горящей жопой чинят проблему.

В итоге возник чат. А вместе с ним возникли риски коллективного обращения в прокуратуру, цб и тд.

И тут я решил подключить наших сотрудников-решал, которых мы воспитали в рамках проекта "Спасение клиентов". Задача была простая - починить экстренно проблему лидерам мнений, спустить накал страстей.

что произошло дальше читай в Продолжении

#тбанк #цб