В первой части рассказал про угрозу коллективного иска на ТБанк

Довольно быстро нашел телефон блогерши в телеграме и написал команде. Несмотря на выходные, ребята включилась и взяла вопрос на контроль. Связались с девушкой, разжевали ситуацию и ушли с технарями экстренно решать проблему.

По итогу данные наладили, все ограничения сняли, в интерфейсе починилось отображение. Клиентка счастлива!

Победа №1 заключалась в том, что самый идейный человек перестал формировать коалицию пострадавших)

Ну а № 2 — параллельно поддержка реально решала вопрос и другим тоже.

Такое точечное включение под блогеров - не норма. Обусловлено критичностью и искренним желанием быстрее помочь всем пострадавшим.

Мы с командой стараемся внутри Обслуживания Т-Банка создать системные рельсы эскалации. Чтобы любой человек смог решить свою проблему независимо от того блогер он или нет.

Радуюсь, что подобные ситуации ребятам в том числе приносила ML-модель по другим пострадавшим.

Я не отвечаю за внешний мониторинг, а решалы не должны были работать на НГ-каникулы. Но благодаря нашему включению эта история приобрела хэпиенд. Так что выходите за рамки ответственности, и будет всем счастье )

#тбанк