Как Nike повышает лояльность клиентов на 45%?
По данным Forbes, участники программы NikePlus тратят на 70% больше, чем обычные покупатели.
Nike — один из лучших примеров того, как правильно построенные программы лояльности могут стать мощным инструментом для укрепления бренда и увеличения дохода. Давайте разберем конкретные цифры и механизмы их успеха.
1. Программа лояльности NikePlus: ключевые факты • Согласно исследованию Forbes, участники программы NikePlus тратят в среднем на 70% больше, чем обычные покупатели. • Лояльность среди участников программы выросла на 45% за последние три года (данные из годового отчета компании). • Количество участников NikePlus превысило 20 миллионов человек только в США к концу 2022 года.
2. Как это работает? • Персонализация: Участники получают эксклюзивный доступ к новым коллекциям, ранним релизам продуктов и специальным предложениям. Например, NikePlus Members часто первыми узнают о новых моделях Air Jordan. • Бонусы за активность: Nike связывает программу с фитнес-трекерами и приложением Nike Run Club. Чем больше вы бегаете или тренируетесь, тем больше бонусов получаете. • Экспериментальные функции: NikePlus предоставляет доступ к виртуальным примеркам через AR-технологии и к персональным рекомендациям по стилю.
3. Результаты на практике • Повторные покупки: Участники программы совершают повторные покупки в среднем каждые 60 дней, тогда как обычные клиенты делают это раз в 180 дней. • Дополнительные сервисы: NikePlus увеличивает продажи не только обуви, но и подписок на платформы, такие как Nike Training Club Premium (я, кстати, пользовался). Это создает дополнительные источники дохода. • Удержание клиентов: Компания отмечает, что более 80% участников программы остаются лояльными минимум год после регистрации.
Урок от CEO: • Программы лояльности должны быть интегрированы в повседневную жизнь клиента, а не просто давать скидки. • Используйте технологии для создания персонализированного опыта — это увеличивает вовлеченность и траты. • Не ограничивайтесь продуктом: добавляйте сервисы и ценности, которые дополняют основное предложение.
P.S. Интересный факт: NikePlus не только увеличивает продажи, но и помогает компании собирать ценные данные о предпочтениях клиентов, что используется для создания новых продуктов и маркетинговых кампаний.
