Прослушка звонков — это не про "разбор полётов", а про развитие. Если делать её правильно, менеджеры не боятся анализа, а наоборот — сами видят точки роста и становятся сильнее в продажах.

Как мы это делаем?

1. Собираемся в переговорке и вместе слушаем звонок. 2. Каждый делает пометки:

• Что получилось хорошо?
• Что можно было бы улучшить? 3. Сначала высказываются сотрудники, потом тот, чей звонок, и только в конце я даю комментарии.

Что важно? 🚫 Запрещено критиковать — только предлагать! Не "Ты тут плохо ответил", а "Можно было попробовать вот так…"

🚫Никаких оценочных суждений — только факты. Не "звонок слабый", а "не было уточняющих вопросов, клиент ушёл в раздумья".

🚫 Всегда видеть хорошее и хвалить друг друга. Даже если звонок неидеальный, в нём есть моменты, которые сработали.

🚫 Важно, чтобы сотрудник сам анализировал и принимал обратную связь. Мы учимся не просто слушать критику, а осознанно улучшать свои навыки.

🎯 В конце подводим итоги и для каждого проговариваем план изменений.

Вот так! Без стресса, с пользой, в командном формате. 💪

💬 А у вас как проходят разборы звонков? Или пока всё в формате "разбираем ошибки по одному"? 😏