Задумывались, почему в App Store/Google Play или  в Google Maps / Яндекс.Картах /2ГИС вверху страницы оказываются определённые отзывы? Часто это старые негативные комментарии, хотя сам продукт уже изменился.

🔍 Как формируются “избранные” отзывы?

• В App Store/Google Play пользователи видят несколько  “полезных” отзывов. Что считать полезным, решают лайки и дизлайки.
• В картах алгоритмы несколько сложнее, это отзывы которые дольше читают, больше лайкают, просматривают и делятся.

💡 Что это даёт?

• Лайки на позитивный отзыв поднимут его выше.
• Дизлайки на негативный отзыв могут снизить его влияние.
• 10-20 голосов (не за минуту, конечно 😉) могут изменить картину на странице.

📌 Почему это важно? ✅ У топовых приложений и брендов отзывы могут быть от 2-летней давности, которые уже не имеют отношения к текущей версии продукта. ✅ Можно увидеть кучу лайков у старого негатива, хотя последние комментарии уже совсем другие.

🚀 Что с этим делать? 1️⃣ Мониторить закреплённые отзывы – какие видят пользователи по умолчанию. 2️⃣ Привлекать внимание к актуальным позитивным отзывам – мотивировать пользователей лайкать полезные комментарии. 3️⃣ Не игнорировать негатив – иногда его лучше отработать, чем пытаться “опустить”.

💡 Вывод: отзывы – это не только про обратную связь, но и про управление восприятием.