За 9 лет работы с различными компаниями мы выяснили, какая общая проблема будет и у дерзкого, молодого стартапа и у серьезного бизнеса в какой-нибудь промышленной отрасли.

Это проблема роста и масштабирования.

⁠Представьте, что у вас есть уникальный продукт, способный изменить жизни, но продажи стоят на месте. Вы разработали революционные инструменты для саморегуляции, но CRM-система, вместо того, чтобы помогать, превратилась в тормоз.

⁠Бардак в данных, упущенные лиды, отсутствие аналитики – все это мешало росту компании Master Kit.

Ситуация ДО начала нашей работы

Сотрудничество Master Kit и ROCKET.red построено по принципу ежемесячной подписки, что позволяет непрерывно совершенствовать CRM систему и дорабатывать ее под изменяющиеся потребности бизнеса.

На старте компания уже использовала amoCRM, но, к сожалению, система скорее имитировала работу, чем реально помогала в управлении продажами. Система превратилась в подобие цифровой записной книжки, где царил бардак: сведения клиентов дублировались и исчезали, воронки продаж появлялись каждый месяц, а сделки просто загоняли в них, не отражая никакой реальной картины.

Как итог, терялось до 50% потенциальных клиентов, а система предоставляла абсолютно 0 аналитики. Отследить работу менеджеров, оценить результативность маркетинговых усилий или протестировать новые гипотезы было просто невозможно. На самом деле, компания двигалась вслепую, а успех зависел от настроения менеджеров и обстоятельств.

💥Ошибка ценой в 1550 потенциальных клиентов

Никто не предполагает, что половина потенциальных клиентов может просто исчезнуть где-то между вебинаром и базой контактов, но с нашим клиентом случилось именно это.

Это была огромная дыра в бизнесе нашего клиента – ошибка, стоившая им 1550 лидов, а в пересчете на деньги – почти 20 миллионов рублей упущенной выручки🥶

Клиенты оставляли заявки, но не дожидались ответа – просто никто не перезванивал! Это был кошмар. Менеджеры обрабатывали лиды как попало, а остальные пропадали. Мы подсветили эту проблему и стало ясно, что нужно срочно что-то менять. После того, как мы настроили автоматическую лидогенерацию, всё изменилось.

В систему начали автоматически падать новые лиды, сделки формировались автоматически! Теперь менеджеры обрабатывали КАЖДУЮ заявку – в среднем 3200 лидов с каждой рекламной кампании! И что еще круче – мы решили проблему со спамом и блокировками мессенджеров и телефонии, настроив всё через единый аккаунт поддержки.

В итоге, мы автоматизировали сбор данных о клиентах, связав amoCRM с сайтом и маркетинговыми ботами. Это гарантировало фиксацию каждого обращения и больше ни один потенциальный клиент не оставался без ответа.

Что сделали на этом этапе:

⁠1) Разработали универсальную воронку продаж для всех менеджеров ⁠2) Сделали понятный шаблон сделки для удобства работы ⁠3) Обеспечили чистоту данных. Устранили дубликаты и потерю данных в amoCRM ⁠4)Настроили автоматическое добавление заявок с сайта и маркетинговых ботов в систему

Продолжение следует…