Четыре месяца и внушительная сумма — именно столько у меня ушло, чтобы понять качество моего сервиса.

Мне хотелось оценить рынок, посмотреть, как работают другие…

Я не до конца осознавал, насколько качественный сервис мы предоставляем, но, чтобы это понять, мне пришлось нанять digital агентство для одной из моих компаний.

Также меня часто нанимают как маркетолога организации и там мне приходится сталкиваться с разными подрядчиками.

И вот какие ключевые проблемы были обнаружены:

• Вовлеченности – ноль.

• Трубку не берут, как будто названиваю в космос.

• Отвечают через сутки, когда вопрос уже потерял актуальность.

• Задачи делаются за час, но в течение недели.

• Навязывают ненужные услуги, лишь бы чек увеличить.

А я это недооценивал!

Просто я всегда стараюсь обеспечить минимальный сервис:

• Брать трубку; • Брать задачи; • Делать их быстро.

И я понял, что недооценивал именно ценность такого подхода для бизнеса клиентов.

Какие способы могу посоветовать вам, чтобы выяснить качество вашего сервиса и услуг:

1. Тайный покупатель — увидите реальную картину сервиса "как есть", без прикрас, без подготовки, без "парадных фасадов".

2. Заказ услуг подрядчика — вы сами становитесь клиентом своей же отрасли, но у другой компании и прочувствуете на своей шкуре, что нравится, а что бесит в сервисе, подобном вашему.

3. Кастдев. Самый простой и, при этом, самый глубокий способ понять качество сервиса – поговорить с клиентами напрямую, чтобы улучшать сервис, опираясь на мнение тех, для кого вы работаете.

А как вы недооцениваете качество своего сервиса ?