#Product_bits Оформила счет для ИП в красном банке. Скорее из любопытства.

Заметила плюсы и минусы. 1. Сотрудники прямых продаж на телефоне также выполняют роль курьеров с документами, помогают установить мобильный банк. Это хорошо, так как повышает конверсию. Проблема в таких процессах как обычно в том, что они комитятся на активацию - первую приходную операцию по карте. Но так как ждать не могут, в причин здесь и сейчас пополнить карту нет, приходится выпрашивать это сделать «для бонуса».

2. Появился сотрудник на звонке, отвечающий за онбординг. Это дорого для банка. Так как нет нормальной сегментации, то видимо звонит всем.

3. Как всегда плохо с сценариями продаж и активации, хотя в этом плане есть движение в сторону улучшения. В итоге «я сама себе продала продукт». Это как? Это когда тебе пытаются продать любой ценой, через кучу связок с другими продуктами банка.

Осталось только зафиксировать сценарий и скрипт для сегмента. Все, что требует системности в скрипте - это уже сложно. Это нужно обучать персонал, это дорого. Поэтому продаем любой ценой, а не выявляем работы.

4. Активация цифро-физическая. Как только в вашем продукте нужно что-то подписать, потом онлайн, потом офлайн, потом снова онлайн. На стыках всегда будет куча багов. Так оно и случилось.

5. Создание aha moment, так как процесс хромает, его вытаскивает сотрудник банка через мессенджер. Берите на вооружение. Вообще все такие сложные продажи будут переходить в мессенджеры и будут многоканальны. Электронная почта с письмами с активацией - уже в прошлом.

6. Пока я так и не получила то, зачем оформляла там счет))) несмотря на все усилия со стороны меня и банка…

7. Скорее всего по мне юнит-экономика не сойдется. Потому что нет вознаграждения и даже упоминания ключевого действия активации, а его можно было понять только через исследование поведения ИП: мне надо перепривязать вывод денег со всех платежных эквайрингов и сервисов выставления счетов на новый счет. Это основное трение в коммодити-продуктах. Изменение привычки, когда ты не хочешь ничего менять. В итоге клиент покупает только за счет плюшек в моменте, но не удерживается долго.