Факторы конкуренции

Вчера делилась с вами своим списком трендов, отправив в топку ряд позиций, которые так любят называть трендами: персонализацию, омниканальность, скорость и оперативность, простоту и удобство, самообслуживание, автоматизацию и другие.

Так что же это, если не тренды? Все это направления для работы, компоненты, кирпичики клиентского сервиса.

И вот если вы начинаете работать с каким-то из этих компонентов, делая его лучше, качественнее, чем у конкурентов, в отрасли или на рынке в целом, то он становится одним из факторов конкуренции вашего сервиса, влияющим на формирование клиентской удовлетворенности.

Факторы конкуренции КС бывают внешние и внутренние. Подробнее о них я рассказываю на обучающем вебинаре, разбирая на конкретных примерах.

А ещё, провожу мастермайнд, где эти направления мы трансформируем в реальные задачи и превращаем в факторы конкуренции клиентского сервиса вашей компании.

Хотите попробовать что-то новое и прокачать свою команду, пишите @Olgabkuz, обсудим.

#ФакторКонкуренции #изпрактикиOlgabkuz #сервисвдеталях #CCOназаметку