😬 Самые неожиданные места, где я рассказывала про кастдев
💉 Под жужжание машинки: на сеансе тату
Пока мне забивали руки, мы с мастером обсуждали… нет, не боль и не эскиз. Мы обсуждали, почему люди вообще делают татуировки. Потому что если хочешь управлять трафлом, надо понимать, с кем работаешь. А значит, разбираться в мотивах.
– Ну вот смотри, – говорю я, пока машинка методично вгрызается в кожу, – человек пришёл на тату. Почему? – Ну, потому что хочет. – А почему хочет?
И вот тут начинается самое интересное.
Для кого-то татуировка – это просто фановая штука. Внезапный порыв, идея с друзьями, спонтанное решение. «А давай сделаем?» – и вот уже человек в кресле. Для других – вопрос искусства: нравится именно этот мастер, откладывали деньги, ждали своей очереди. А у кого-то за тату стоит что-то личное. Закрыть старую историю, переосмыслить опыт, закрепить важный момент. Иногда – боль, иногда – память.
Пока я обрастаю новыми картинками на руках, мы с мастером собираем кастомеров по сегментам: триггеры, потребности, инсайты. Это и есть кастдев. Не просто спросить: «Ну а чо, почему?», а докопаться до самой сути – эмоций, обстоятельств, скрытых мотивов.
💆♀️ Игра бровями: на кресле косметолога
Началось всё со смолтока с мастером – кто я, чем занимаюсь. Но стоит произнести слово «кастдев», как в воздухе повисает вопросительный знак.
– Это как? – спрашивает мастер. – Ну вот, например, как вы понимаете, чего хотят клиенты?
И понеслось.
Сначала я просто объясняла, что это такое. Потом подошла основательница салона. Потом мастера. В какой-то момент я уже лежала с закрытыми глазами, а вокруг собралась мини Q&A сессия.
Я, не видя лиц, но ✨чувствуя✨ заинтересованность, вещала:
– Как правильно спрашивать клиентов, чтобы они не отвечали шаблонное «всё нравится» или «дорого». – Почему «больше рекламы» – не всегда решение, а иногда просто сжигание бюджета. – Как продвигать салон так, чтобы приходили «свои» клиенты, а не случайные по скидкам.
Вопросы сыпались один за другим. Мы ушли в аналитику спроса, каналы трафика, тонкости удержания клиентов. Всё это – лёжа. С закрытыми глазами. Жестикулируя так, что если бы у меня в руке был стакан, он бы точно улетел.
В конце мне сказали, что у меня отличная дикция. Ушла с комплиментом и красивыми бровями. 💅
🚖 На колесах: с таксистом
Всё началось с жалобы: таксист возмущался, какие у них в компании плохие менеджеры. Мол, клиентов нет, развиваться не умеют, сидят на месте.
Мы начали разбирать, в чём может быть проблема. Сначала говорили про то, что без исследований компания не понимает своих клиентов. Но потом я докопалась до сути: дело было в самом основателе бизнеса.
Фаундер считал, что знает лучше всех, пытался влезть во все процессы и контролировать всё до мелочей. В таких условиях сильные эксперты просто не хотели работать – их либо не нанимали, либо они сами уходили. Оставались только те, кто выучился делать ровно столько, чтобы получить зарплату, и не больше.
😈 Часто, когда я говорю про кастдев, люди думают, что это что-то сложное. Тогда я просто задаю вопросы:
— А что вы недавно покупали? — А почему именно это? — Вы покупаете это из-за качества? А что для вас качество? Человек отвечает, размышляет, а потом вдруг осознаёт, что прямо сейчас сам проводится глубинное интервью. В глазах загорается вау-эффект.
Куда бы ни занесла судьба — в кресло тату-мастера, косметолога или на переднее сиденье такси — рассказ о кастдеве случается сам собой. Это не про «сложную науку», а про разговоры, которые вспарывают скрытые возможности заработать еще больше 😁
