Зацепил Мишин пост.

Вот что я наблюдаю: 1. маркетинг в большинстве компаний сместился от стратегического позиционирования к тактическим инструментам и технологиям. Стало проще настраивать рекламу, запускать A/B-тесты и оптимизировать воронки, всякие там геймификации внедрять и пуши отправлять, чем сформировать ценностное предложение и стратегическое позиционирование, основанное на реальных потребностях и ожиданиях клиентов. В итоге долгосрочное удержание обычно ужасно низкое, зато конверсию в регистрацию во-что там мелкое мы подняли.

2. Руководители утрачивают прямой контакт с реальными клиентами, опираясь вместо этого на отчёты и презентации. В результате они теряют чувствительность к тому, что действительно происходит с клиентом на уровне опыта и эмоций. Даже не могут зачастую привести пример, как используют их продукт в контексте. Я не утрирую. Еще хорошо, если продукт B2C с распространенным сценарием, тогда можно "додумать за клиента".

3. Технологии автоматизации маркетинга и продаж создали иллюзию того, что компании «понимают» клиента, если собрали достаточно данных. Ведь воронка у нас есть. Данные начали приравнивать к пониманию. Прихожу на страт.сессию, стратегия - повысить продажи в сегменте АБС. Все. Начинаю задавать вопросы, как? Что покупать они будут? Молчание.

4. Микрооптимизации и метрики легко измерить, а «глубокое понимание клиентов» сложно оцифровать. Компании стремятся использовать показатели, которые легко поддаются контролю и анализу (CAC, CTR, конверсии и т.д.), потому что это понятно и удобно для управления и отчетности. Но это не дает рычага выхода в новый сегмент, например. В итоге куча тестов, при этом вообще без значимого эффекта на бизнес.