Как легко потерять клиента. Заметка из жизни

Брала я в аренду байк на несколько месяцев. Аренда, конечно, стоит денег. На случай повреждения арендованного имущества – есть залог в сумме чуть больше, чем стоимость месяца аренды. Ездила на байке без инцидентов, но несколько небольших царапин все-таки появилось.

И вот пришло время возврата. Арендодатель фиксирует ущерб и сообщает: Ремонт царапин стоит дороже, чем депозит. Но так и быть, я вам это прощу. И даже простой считать не буду)

Что сделал арендодатель? Это манипуляция. Внушить клиенту чувство вины и "долга" для того, чтобы клиент не спорил о возврате депозита: ты мне навредил, но я, так и быть, тебя прощаю, но депозит не верну.

Может быть, ремонт действительно дороже – тут я не буду спорить. Но остался неприятный осадок после такой манипуляции. Манипуляция всегда имеет цель. Зачем же арендодатель так поступил? Вероятно, для того, чтобы потешить чувство собственного достоинства за мой счет. А может, ради финансовой выгоды – тут трудно утверждать наверняка.

Как можно было по-другому? Депозит: 10.000 у.е Стоимость ремонта: 12345 у.е. Стоимость простоя на время ремонта: 123 у.е. Мария, вы много лет наш клиент, поэтому мы приняли решение покрыть разницу за свой счет. Спасибо, что выбираете наш сервис. Будем рады видеть вас снова!

Этим прокатом пользовалась несколько лет. Рекомендовала другим людям. Больше не буду – потому что манипуляция – это грязно и нечестно. А мне так не надо.

Чтобы не манипулировать, чтобы узнавать манипуляции и вовремя пресекать их – прочитайте книгу "Я манипулирую тобой"