ℹ Совет дня: как удержать клиента и не дать ему убежать к конкуренту

Закрыть сделку — это только начало. Если не хочешь, чтобы клиент слился к конкуренту, вот тебе план, как держать его рядом. Без наручников и шантажа.

1. Предугадывай, как Ванга Не жди сообщения клиента, что у него что-то сломалось или он ничего не понял. Будь на шаг впереди: спрашивай, проверяй, предлагай что-то новое, пока он не начал искать запасной выход.

2. Не будь просто исполнителем Если ты просто выполняешь просьбы, клиент рано или поздно найдёт того, кто делает быстрее/дешевле/красивее. Стань для него бизнес-партнёром: думай за него, предлагай решения, будь полезным.

3. Созванивайся, пока не убежит Не только по работе. Просто спроси: «Как дела? Всё норм? Не надумали ещё сменить нас?» Шутка, но иногда один такой разговор спасает контракт.

4. Упрощай всё, что можно Если ты экономишь клиенту время и нервы, он тебя не бросит. Лишние согласования? Убери. Мильон писем? Сократи. Работа с тобой должна быть самой кайфовой.

4. Хочешь новых клиентов? Используй старых Довольный клиент может притащить тебе ещё парочку таких же. Просто намекни, что ты будешь рад. Или затащи его в реферальную программу.

Аккаунтинг — это не слежка за подписанными актами, а развитие отношений, в которых клиент даже не думает о замене.

😎 Понравился совет? Перешли тем, кто теряет клиентов быстрее, чем закипает чайник.