Ху из этот ваш CUSTDEV? 🧐

Давно мы не общались, но я тут к вам с полезной темой🔥

Мы (менеджеры) постоянно проверяем гипотезы перед запуском продуктов. Надо же понимать, что реально нужно пользователям. Один из лучших инструментов для этого — проблемное интервью (оно же кастдев). Кажется, ну изи же: спросил у людей, хотят ли они твой продукт, и всё, можно запускать!

Нооо❗️есть частые ошибки, которые делают кастдев бесполезным. При таком раскладе респонденты начинают подыгрывать, говорить то, что звучит красиво, но по сути не отражает реальность. В итоге вместо реальных данных у нас просто вежливые ответы и ложная уверенность.

Где мы чаще всего ошибаемся? 🪼Спрашиваем про будущее. «А если бы был такой сервис, вы бы пользовались?» — надо понимать, что люди всегда переоценивают, что они сделают «когда-нибудь». Элементарный пример😁👉🏻 ты прочитал те книги, которые сказал, что «когда-нибудь» прочитаешь? Все видосы из «смотреть позже» реально посмотрел? 🪼Просим оценить нашу идею. «Как вам такой вариант?» — давайте честно, часто никто просто не хочет обижать нас, поэтому чаще всего ответят что-то нейтрально-доброжелательное. 🪼Задаем вопросы на «да» или «нет». «Вы пользуетесь этим?» — короткий ответ ничего нам не даёт🤷‍♀️

Теперь внимание👇 Главное правило кастдева — слушать, а не продавать идею. Что тут реально будет работать?

👉🏻 Попросить рассказать про личный опыт. «Когда в последний раз у вас была такая ситуация?» 👉🏻 Выяснить, как чел решал проблему. «Что попробовали? Что сработало, а что нет?» 👉🏻 Понять, что важно. «Что бесило больше всего? Что хотелось бы улучшить?»

Кастдев - это не про то, чтобы услышать, что ваша идея гениальна (эх). Это про реальность. А реальность иногда бывает не самой приятной. Но зато полезной😉