На работе каждый из нас сталкивается с процессами: мы являемся их владельцами или участниками. Поэтому я убеждена, что базовые понимания того, что такое процесс и как им управлять – «маст хэв»-компетенция для каждого.

🟢 Вчера была на митапе от Сбера, посвященного теме управления процессами. Говорили о том, что такое BPM-системы (BPMS), в чем их преимущества, когда следует их использовать и применении ИИ в оптимизации бизнес-процессов. Делюсь основными тезисами.

BPMS —это ПО для управления бизнес-процессами (экземплярами), основанное на нотации BPMN. В них можно не только моделировать процессы, но и отслеживать их ход, собирать данные для аналитики, изменять процессы. BPMS – low-code-платформы, то есть бизнес-аналитику не нужны навыки программирования, чтобы внести изменения в модель процесса и отправить её на исполнение.

BPMS позволяет отслеживать экземпляр процесса, то есть реализацию одного случая процесса для получения результата. Экземпляр процесса проходит весь путь исполнения по BPMN-схеме, но для каждого экземпляра этот путь будет уникальным.

Зачем управлять экземплярами?

B ВPMS можно реализовать логику управления для каждого экземпляра процесса, задать условия и в целом персонифицировать процесс. Это помогает решить следующие задачи: ▫️контроль сроков достижения процессов результата: ▫️приоритизация экземпляра по уровню Клиента ▫️соблюдение сроков и реакция на их отклонение; ▫️определение стоимости прохождения процесса каждым экземпляром ▫️анализ циклов в процессе, выявление ошибок и узких мест

BPM-системы нужны, когда процессы:

▫️высокочастотные; ▫️имеют много пользователей и сложную логику; ▫️требуют контроля и быстрых изменений

О том, как ИИ уже сейчас интегрируется в ВPMS, читайте в моем ТГ-канале 🔗