Почему результат ≠ удержание клиента

Делаешь результат, но клиент уходит? Проблема не в качестве. А в отсутствии сервиса.

Клиент останется, если:

• Ты на связи.
• Ты предупреждаешь, а не оправдываешься.
• Ты слышишь, а не отмахиваешься.
• Ты удобен.

А вот если ты даёшь крутой сервис, но по каким-то причинам клиент не получил результат — он всё равно останется. Потому что с тобой просто приятно работать.

Сервис > результат. В долгосрочной игре выигрывают не лучшие, а удобные.