Ключевые отличия между KPI и OKR

KPI (Key Performance Indicators) и OKR (Objectives and Key Results) — это два популярных метода измерения эффективности, но они имеют разные цели и структуру.

1. KPI (Key Performance Indicators) Что это: KPI — это количественные показатели, которые помогают оценить эффективность бизнес-процессов, сотрудников или компании в целом.  Характеристики:

• Измеряют текущую производительность (например, доход, конверсию, NPS).
• Часто статичны и меняются редко.
• Ориентированы на контроль и выполнение плана.  Примеры:   - «Увеличить ежемесячный доход на 10%» (KPI: доход).    - «Снизить уровень оттока клиентов до 5%» (KPI: churn rate).

2. OKR (Objectives and Key Results) Что это: OKR — это метод постановки амбициозных целей и их измеримых результатов.  Характеристики:

• Состоят из целей (Objectives) и ключевых результатов (Key Results).
• Objectives — качественные, вдохновляющие цели (например, «Стать лидером рынка»).
• Key Results — измеримые шаги для их достижения (например, «Увеличить долю рынка с 10% до 15%»).
• Часто амбициозны (70% выполнения — уже успех).
• Гибкие, пересматриваются ежеквартально.  Пример:   - Цель: «Улучшить клиентский опыт».    - Ключевые результаты:      a. Повысить NPS с 50 до 70.      b. Сократить время ответа поддержки до 2 часов.

Когда что использовать?

• KPI — для рутинных процессов, где важна стабильность (продажи, сервис).
• OKR — для стратегических прорывов, инноваций и амбициозных задач.

Иногда их комбинируют: KPI отслеживают текущую эффективность, а OKR задают вектор развития.

P.S. В следующий раз разберем с Вами пример на базе задач HR.