Предоплата интернет-заказов вызывает у россиян тревогу
Сервис «Сравни» совместно со СДЭК провел опрос, чтобы выяснить, как россияне относятся к предоплате товаров при онлайн-покупках.
69% опрошенных считают оплату товара при получении самой надежной. 17% респондентов предпочитают оплату картой через защищенный шлюз, а 14% – оплату через сервисы и кошельки маркетплейсов.
Предоплату при заказе товаров выбирают только 30% россиян. 26% никогда используют этот способ оплаты. 20% всегда оплачивают товары заранее, 13% делают это редко, 11% – часто.
30% опрошенных иногда испытывают тревогу, когда оплачивают товар до его получения. Каждый пятый респондент всегда волнуется при предоплате, 17% — редко, еще по 16% — никогда или часто.
34% опрошенных признались, что боятся нарваться на мошенников во время предоплаты. 25% опасаются получить товар плохого качества, столько же респондентов переживают из-за отсутствия гарантии возврата денег, 8% — из-за долгой процедуры возврата товара или денег.
Что помогает людям снизить уровень стресса при предоплате?
• 72% — гарантия возврата денег; • 12% — положительные отзывы о продавце или товаре; • 10% — возможность отслеживать заказ в режиме реального времени; • 6% – наличие страховки или защиты покупки.
33% участников опроса считают, что упрощение процедуры возврата сделает предоплату более комфортной. Среди других желаемых мер, — более строгая проверка продавцов (29%) и обязательная страховка для всех заказов (20%).
