Сообщать плохие новости - это, как известно, целое искусство. Я как-то смотрела трансляцию мастер-класса Андрея Скворцова в Сколково. Мастер-класс был посвящен всякому интересному в бизнес-коммуникации.

И вот он там в разделе о том, как сообщать плохие новости, подтвердил мысль, которую я как-то уже писала в одной запрещенной сети. Но вряд ли кто-то из подписчиков канала читал тот пост, так что повторю, но уже с опорой на мнение такого замечательного эксперта в бизнес-коммуникациях, как Скворцов. А он, кстати, почерпнул эту рекомендацию из протоколов, которые существуют у врачей, сообщающих своим пациентам новость о плохом диагнозе.

Аналогия между врачом и пациентом и HR’ом / руководителем и сотрудником очевидна. Иногда нам тоже надо сообщать плохую новость сидящему напротив нас человеку.

Так вот, врачей учат: фраза «Я понимаю, что вы сейчас чувствуете» - запрещенная. Так нельзя говорить.

Писала когда-то, напишу еще раз: мы по определению не понимаем, что чувствует другой человек. Произнося эти слова, мы обесцениваем его состояние.

Андрей на мастер-классе дал отличный совет. Если вы хотите быть эмпатичным, проявить сочувствие к человеку, которому сообщаете плохую новость, скажите ровно противоположное: «Я не представляю, что ты сейчас чувствуешь».