50 оттенков отказов

Однажды ко мне на консультацию пришла РОП, которая хотела вместе с маркетологом запустить СРМ-маркетинг.

В первую очередь мы пошли разбираться с причинами отказа. Почему? Ну, потому что с теми кто покупает - все понятно. А вот те, кто не купил - еще могут купить, но с ними обычно плохо работают.

Но ведь вы за этот лид заплатили деньги и глупо просто оставлять его тухнуть в вашей базе.

С базой отказников можно и нужно работать, но для этого нужно очень хорошо понимать почему они отказались от покупки.

Если причин отказов мало, то это создает ощущение хаоса: менеджеры ставят разные значения в похожих случаях, не могут оттегировать отказы и эффективно с ними работать.

При этом маркетинг не может таргетироваться под ту или иную ситуацию/запрос из-за чего сообщения получаются стандартизированные, общие.

С них конверсий ожидать не стоит.

Какие статусы отказов точно стоит выделить?

📎Неликвид В первую очередь, забанили весь мусор, спам, рекламу, чтобы отдел продаж с этим не сталкивался.

Не подошел тип жилья Кому-то важна прописка, а значит апарты не подошли. Если на сегодня есть предложения (а это был наш случай), которые могут подойти такому клиенту - стоит о себе напомнить.

📎Отложил покупку на… (определенный срок, который у каждого бизнеса свой)

Это лишь часть примеров, вы можете создавать свои причины отказа, которые помогут вам быстро понять на какой козе можно подъехать к лиду.

❗️Можно оттегировать по типу ипотеки - айтишники, семейники - если вам это даст возможность сделать вкусный оффер.

Если коротко - то чем больше таких статусов, тем лучше качество дальнейших касаний.

❗️В эпоху, когда маркетинг стоит так дорого - терять клиентов из базы это просто недопустимая роскошь.