#личныйопыт

Проблемы с обратной связью🙈🙉🙊

Про обратную связь сказано много всякого, но проблем в этой области почему-то меньше не становится. Сегодня хочу немного порассуждать на эту тему.

На мой взгляд, проблема с обратной связью у нас глобальная. Причем как в рабочей среде, так и просто в быту, в жизни. И всегда есть две стороны, так сказать, “виноватых”:

1. первые не умеют давать обратную связь экологично и в развивающем ключе;
2. вторые не способны принять эту обратную связь и правильно на нее реагировать.

Начнем с первых, пожалуй.

За те 13 с небольшим лет, которые я работаю в HR сфере, мне довелось взаимодействовать с огромным числом руководителей разных уровней и около 90% из них совершенно не умели давать обратную связь. И совершенно неважно идет ли речь про ТОП менеджеров, про руководителей среднего звена или про небольших лидов команд - у всех одна проблема. Цифра колоссальная, согласитесь, но это факт, подтвержденный моим скромным опытом.

Ключевые моменты, на которые я обратил внимание, анализируя ОС, которую давали такие руководители:

• хвалить сотрудника тяжело - хорошая работа воспринимается как должное;
• ругать/критиковать, напротив, очень легко - за любую мелочь можно получить целую кучу негатива;
• переход на личность - говорят про самого сотрудника, а не его работу или компетенции;
• замалчивают проблемы/вопросы/недовольство, а потом решают уволить/депремировать и т.д. - любимая тема руководителей, кстати;
• просто критикуют - а могли бы давать развивающую ОС и рекомендации по тому, как сотруднику стать лучше.

Ну и бонусом еще один момент - незыблемая уверенность в том, что “Уж я то умею давать лучшую в мире ОС и не надо менять учить, как это делать”.

Теперь про вторых.

В этом “клубе” тоже все не очень гладко, потому что есть свой набор ключевых моментов:

• критика как личное оскорбление - если ОС имеет критическую составляющую, то она воспринимается в штыки и тут же вызывает негатив или защитную реакцию;
• повышенная тревожность - получив ОС или не получая ее, сразу начинается прокручивание в голове наихудших сценариев “меня хотят уволить”, “я плохо работаю” и т.д.;
• “у меня не может быть плохой обратной связи - я всегда молодец” - типичная реакция сотрудников с завышенной самооценкой или самомнением;
• слишком частый запрос на ОС - сотрудник требует ОС по своей работе чуть ли ни каждый день, хотя в этом нет никакого смысла;
• не делать выводы из полученной ОС - из любой ОС, даже самой плохой, всегда можно сделать какие-то выводы, но вместо этого сотрудник упорно этого делать не хочет.

А ведь все сводится к банальному умению слушать и слышать друг друга, но про это, казалось бы, простое правило очень часто все забывают. Учитесь давать обратную связь - она нужна и важна!