📊 По каким критериям сравнивать сообщества?
Бенчмарки в мире комьюнити-менеджмента — важная часть, так как они дают нам понимание, насколько хорошо/плохо на рынке мы можем развиваться. Да, сравнивать себя лучше с собой на основе исторических данных. Бенчмарки на рынке же помогают понять, насколько в целом хорошо развивается сообщество и какую позицию оно занимает (или может гипотетически занять).
Бенчмарки можно ставить по объективным и субъективным критериям.
К объективным критериям при сравнении сообществ можно отнести: ▫️Размер ▫️Зрелость ▫️Срок существования ▫️Тип ▫️Сфера ▫️Подсфера ▫️Платформа ▫️Размер компании ▫️Размер команды по работе с сообществами ...и другие
К субъективным можно отнести (можно измерять от 1 до 10 или от 0 до 100): ▫️Качество мероприятий ▫️Качество контента от участников ▫️Качество контента от команды сообщества ▫️Качество вовлечения ▫️Эстетика и дизайн сообщества ▫️Стратегия и позиционирование ▫️Дружелюбность и открытость ▫️Интеграция с сервисами компании ▫️Удобность использования мобильной версии ▫️Структурность сообщества ▫️Качество онбординга ▫️Качество программ для лучших участников сообщества ...и другие
Для субъективных бенчмарков нам нужно четко определить критерии, по которым мы будем работать. Для такой спецификации могут помочь следующие вопросы: Для оценки вовлечённости: ▫️В случайной выборке из 10 постов отмечает ли комьюнити-менеджер других экспертов для ответа на вопросы? ▫️В случайной выборке из 10 постов запрашивает ли комьюнити-менеджер обновления/ответы на заданные вопросы? ▫️В случайной выборке из 10 постов заканчивает ли комьюнити-менеджер пост на позитивной/оптимистичной ноте? ▫️Кажутся ли посты, инициированные командой сообщества, искренними (т.е. выражающими реальный интерес в получении правильных ответов)? ▫️Сохраняются ли заголовки постов в пределах 80 символов? ▫️Насколько общий тон обсуждений дружелюбен и оптимистичен? Для оценки структурности: ▫️Обновляются ли заголовки постов для увеличения поискового трафика (если применимо)? ▫️Правильно ли посты помечены тегами и категоризированы в сообществе? ▫️Насколько часто архивируются или обновляются старые посты? ▫️Насколько быстро удаляется спам из сообщества?
Для оценки контента: ▫️Отправляет ли комьюнити-менеджер ежемесячную (или еженедельную) рассылку с лучшими материалами сообщества? ▫️Создаёт ли команда сообщества статьи, блоги или другой мультимедийный контент, ориентированный на достижение конкретных целей (SEO, потребности пользователей, пробелы в поисковом опыте и т. д.)? Как часто? ▫️Насколько профессионально и интересно написан контент? Насколько удобно он оформлен? ▫️Насколько часто сообщество обновляется свежей информацией? ▫️Есть ли удобная система навигации по контенту? Насколько она удобна? ▫️Измеряется ли эффективность контента и планируются ли дальнейшие обновления на основе самых успешных материалов? Для мероприятий и активностей: ▫️Какое количество регистраций и участников привлекают события в сообществе? ▫️Имеют ли мероприятия конкретную цель (обмен знаниями, обучение по определённой теме, вовлечение и т. д.)? Какая самая частая цель? ▫️Собирается ли обратная связь по мероприятиям и анализируется ли она для улучшения будущих событий?
Получиться может что-то подобное, как на картинке к посту.
Думайте, изучайте, сравнивайте с удовольствием 🤓 ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
