Критика и обратная связь: есть ли разница?С одной стороны, сотрудникам очень не хватает обратной связи об их работе. Спросите себя, своих коллег и сотрудников, достаточно ли им обратной связи от руководства, и вы убедитесь – чаще всего ее крайне мало. С другой стороны, сотрудники не очень любят получать обратную связь от руководителя. И этому есть несколько объяснений.

Во-первых, руководители чаще всего дают обратную связь, когда что-то пошло не так. То есть обратная связь с негативным оттенком. А вот сказать «спасибо» за хорошую работу часто забывают.

Во-вторых, чаще всего сотрудники слышат от руководителя даже не обратную связь, а критику и манипуляции.

Разная цельСамое главное отличие критики от обратной связи – у них разные цели. Обратную связь руководитель предоставляет для того, чтобы повлиять на будущее. Прошлое не исправить, а вот не допустить ошибок в будущем вполне возможно. Или закрепить нужное поведение в будущем. Например, когда сотрудник отлично проявил себя, нашел нетривиальное решение, и руководитель хочет дать то, что многие называют «позитивной обратной связью». Обратная связь всегда направлена в будущее. В центре нее – сотрудник и возможность повлиять на ситуацию в будущем. Критика имеет совсем другие цели.

Критикуя, человек показывает, что он прав, а вот критикуемый – нет. Критикуя, человек как бы возвышается на другим и демонстрирует ему собственное превосходство. Критикуя, руководитель задавливает в сотруднике любую инициативу, оставляя право голоса только себе. Критика нужна только тому, кто ее высказывает. Нужна, чтобы почувствовать себя властителем над другим человеком.

Как понять разницу между критикой и обратной связью++Это обратная связь, если: ++– Диалог. Сотруднику дается право голоса. Сотрудник сам может предположить, как он будет исправлять ситуацию. – Речь не только о прошлом, но и о будущем. Всегда. Как только мы погружаемся исключительно в обсуждение прошлого, мы рискуем скатиться в критику. Обратная связь же направлена в будущее. – Уважение собеседника, его мыслей, чувств и принятых им решений. – Речь идет о конкретном факте. Например, «ты сегодня опоздал на работу», «ты сегодня провел встречу с клиентом».

++Это критика, если: ++– Содержит обвинения – Направлена только в прошлое, но не в будущее –Обращена не к факту, по поводу которого высказывается, а к личности самого человека (вместо «ты сегодня опоздал» – «ты непунктуальный») – В виде монолога, а сотруднику право голоса не предоставляется – На повышенных тонах, эмоциональна – Высказывается без подготовки / приглашения выслушать обратную связь – Содержит обобщенные фразы: всегда, никогда, все время, постоянно и пр. – Содержит манипуляции: «вроде бы образованный человек, а так себя ведешь…»

Почему критиковать не нужноКогда мы предоставляем человеку грамотную обратную связь, у него должна вырасти мотивация сделать работу лучше, исправить ошибку. То есть даже если мы говорим о неприятных вещах, это не унижает человека, а мотивирует его расти.

А вот критика унижает. И чаще всего она будет восприниматься как несправедливая: даже если человек ошибся, он не заслуживает такого к себе отношения. И сотрудник обижается на руководителя.

Некоторые руководители уверены, что их критика вызовет у сотрудника чувство вины, и на этом чувстве он быстренько и лучшим образом переделает свою работу. Вот только это так не работает. Чтобы избавиться от чувства вины, сотрудник найдет другого виноватого. И чаще всего это будет сам руководитель: неверно поставил задачу, предоставил не все данные, не отвечал на звонки, когда нужно было с ним посоветоваться. И виноватым в итоге остается не сотрудник, а сам руководитель. Критика всегда демотивирует. У критикующего руководителя сотрудники не проявляют инициативы, не генерируют идеи и вообще не стремятся сделать больше, чем обязаны по должностной инструкции. У критикующего руководителя сотрудники будут сопротивляться изменениям: ведь изменения – это всегда риск ошибок. А значит, риск нарваться на ненужную критику. Критика формирует мотивацию избегания неудач.