Социально желательное искажение или эффект Хоторна — это явление, при котором люди изменяют своё поведение, зная, что за ними наблюдают.

Всё началось в 1920-1930-х годах на зваоде Western Electric в Хоторне. Исследователи пытались понять, как условия труда влияют на производительность. Интересно, что независимо от того, менялись ли условия в лучшую или худшую сторону, сотрудники всегда показывали рост производительности, когда знали, что за ними наблюдают.

В UX чаще всего с искажением сталкиваются исследователи. Пользователи, зная, что их наблюдают, могут стараться выполнить задачу быстрее или «правильнее», чем они бы в обычной ситуации.

Для того, чтобы минимизировать эффект искажения погрузите респондентов в комфортную и безопасную среду. Объясните, что тестируется продукт, а не они сами. Главное, чтобы они понимали, что ошибки — это нормально.

Так же обращайте внимание на поведение, жесты и мимику. Сочитайте наблюдение с обьективными метриками.

После проведения сессии дайте возможность участникам подеилться своими впечатлениями в более раслабленной обстановке.