КАК СОСТАВИТЬ СПИСОК СТЕЙКХОЛДЕРОВ И НЕ УПУСТИТЬ НИКОГО Кто такие стейкхолдеры и зачем их учитывать? Стейкхолдеры — это все, кто влияет на ваш бизнес или зависит от него. Это не только клиенты и инвесторы, но и сотрудники, партнеры, конкуренты, регуляторы и даже общество.
Почему это важно:
- Игнорирование интересов стейкхолдеров может привести к конфликтам, убыткам и репутационным потерям.
- Учет их интересов помогает строить устойчивые и долгосрочные стратегии.
Компания запустила новый продукт, но не учла интересы экологических активистов. В результате — бойкот, негативные публикации и падение продаж.
Или молодая мама начала варить мыло на заказ в однокомнатной квартире, не учитывая влияние токсичных испарений на ребенка. Ну, и забыв, что ее сон важнее корзины на WB.
Как составить список стейкхолдеров? Шаг 1. Определите категории стейкхолдеров Разделите всех, кто влияет на ваш бизнес, на группы:
1. Внутренние:
- Сотрудники
- Менеджеры
- Владельцы бизнеса
2. Внешние:
- Клиенты
- Поставщики
- Партнеры
- Конкуренты
- Регуляторы (налоговые, экологические органы)
- Местные сообщества
- Инвесторы
3. Косвенные:
- Медиа
- Общественные организации
- Аналитики и эксперты
Шаг 2. Составьте список для каждой категории Для каждой группы перечислите конкретных людей, организации или сообщества.
Пример:
- Клиенты: Покупатели интернет-магазина, корпоративные заказчики.
- Поставщики: Компания X (логистика), Компания Y (сырье).
- Регуляторы: Налоговая инспекция, Роспотребнадзор.
Шаг 3. Оцените влияние и заинтересованность
Используйте матрицу (Декарта, например) влияния/заинтересованности:
- Высокое влияние, высокая заинтересованность: Ключевые стейкхолдеры (например, инвесторы).
- Высокое влияние, низкая заинтересованность: Регуляторы.
- Низкое влияние, высокая заинтересованность: Местные сообщества.
- Низкое влияние, низкая заинтересованность: Мелкие поставщики.
Чек-лист: является ли объект стейкхолдером? Чтобы понять, нужно ли включать кого-то в список, задайте вопросы:
1. Влияет ли он на ваш бизнес?
- Может ли его решение повлиять на вашу прибыль, репутацию или процессы? Пример: регулятор может оштрафовать компанию.
2. Зависит ли он от вашего бизнеса?
- Получает ли он выгоду от вашей деятельности или страдает от неё? Пример: Поставщик зависит от ваших заказов.
3. Может ли он повлиять на вашу репутацию?
- Может ли его мнение или действия повлиять на восприятие вашего бренда? Пример: Медиа могут опубликовать негативную статью.
4. Есть ли у него формальные полномочия?
- Может ли он принимать решения, которые повлияют на ваш бизнес? Пример: Налоговая инспекция может провести проверку.
Если хотя бы на один вопрос ответ «да», объект — стейкхолдер.
Как работать со стейкхолдерами?
1. Определите их интересы:
- Что важно для каждого стейкхолдера? Пример: Для клиентов — качество продукта, для инвесторов — ROI.
2. Установите каналы коммуникации:
- Как вы будете взаимодействовать с каждой группой? Пример: Для клиентов — поддержка и соцсети, для инвесторов — отчеты и встречи.
3. Учитывайте их в стратегии:
- Как ваши решения повлияют на стейкхолдеров? Пример: При запуске нового продукта учтите мнение клиентов и требования регуляторов.
4. Регулярно обновляйте список:
- Новые стейкхолдеры появляются, а старые теряют влияние.
Обратите внимание: не задвигайте в ящик косвенных заинтересованных лиц. Пример: семья собственника, родственники сотрудников, потенциальные стратегические партнеры.
Список стейкхолдеров — это не просто формальность, а основа для устойчивого бизнеса. Учитывая их интересы, вы избегаете конфликтов, снижаете риски и строите долгосрочные стратегии.
