Эмоциональный интеллект: навык, который нужен каждому руководителю 👍
Высокий сезон — горячая пора в ресторане. Как быть тем самым эмоциональным лидером, поддерживать и мотивировать команду, и при этом не сломаться, не выгореть и не сорваться?
Разбирались на эфире со Светланой Павловой, сервис-тренером агентства Sabio Service, экспертом по эмоциональному интеллекту и автором обучающих игр.
🗣Запись ниже👇 ✏️ Собрали основные тезисы
Эмоциональный интеллект — это способность осознавать, понимать и управлять своими эмоциями, а также влиять на атмосферу в команде.
Как работает наш мозг? По модели «триединого мозга»: 🟢Рептильный мозг (тело) — срабатывает первым. 🟢Лимбическая система (эмоции) — задаёт реакцию. 🟢Неокортекс (логика) — подключается в последнюю очередь.
Нужно научиться направлять эмоции по «длинному пути» — к логике.
Эмоции невозможно контролировать — но можно управлять их интенсивностью и длительностью.
4 навыка эмоционального интеллекта 1️⃣Самоосознанность Понимание своих эмоций и состояния. Без этого не работает ничего дальше. 2️⃣Самоуправление Умение управлять реакциями, не подавляя их. 3️⃣Эмпатия Понимание эмоций других людей и способность поддерживать. 4️⃣Управление эмоциями других людей Мотивация, разрешение конфликтов, создание здоровой атмосферы.
Практики и инструменты для тренировки 🥹 Дневник эмоций
- Заведите 2–3 будильника в день с вопросом: «Что я сейчас чувствую?».
- Фиксируйте эмоции. Это — тренажёр осознанности. 🥹 Стоп-слово «Интересненько», «Так-так», «Что это со мной?»
- Так вы перехватывайте автоматическую реакцию и переводите эмоцию в осмысленное действие 🥹 Эмоциональная гигиена
- Нашлось время поплакать в машине? Прекрасно.
- Хочется прыгать от радости — попрыгайте.
- Эмоции (даже позитивные!) должны выходить. Безопасно и вовремя. 🥹Тело — ваша скорая помощь
- Сядьте в мягкое кресло.
- Сделайте 3 выдоха через «трубочку» — медленно и глубоко.
- Почувствуйте тактильный контакт.
- Это помогает быстро сбросить напряжение.
Почему привычка страдать — враг устойчивости Руководитель, который не делегирует, всё тянет на себе, и гордится тем, что не был в отпуске 3 года — не герой. Возможно, он путает активность со значимостью. 👉 Задайте себе вопросы: 🔵Почему я продолжаю это делать, и что я получаю от этой гонки? 🔵Почему мне трудно отпустить контроль? 🔵Как ещё я могу чувствовать себя нужным?
❗️И помните, подавленные эмоции копятся и однажду вырвутся — гневом, выгоранием или апатией. И это может произойти в самый неподходящий момент. Поэтому умение с ними работать — один из самых важных навыков руководителя.
