Поиск является центральной частью многих приложений и сервисов: досок объявлений, маркетплейсов, видеохостингов и других. А ещё я сам также занимаюсь продуктом поиска: делаю поиск по базе резюме. В серии постов хочу кратко разобрать некоторые когнитивные модели того, как пользователи ищут информацию (и не только) в интернете.   Публикация Pirolli, P., & Card, S. (1999). Information foraging. Psychological Review, 106(4), 643–675. https://doi.org/10.1037/0033-295X.106.4.643   Подробности Фуражирование — это процесс поиска и добычи пропитания. У животного есть несколько потенциальных источников пищи, которые имеют разную пищевую ценность (например, калории) и для доступа к которым нужно затратить определённые ресурсы на поиск и на добычу. Математическая задача фуражирования — это получение максимума пищевой ценности при затрате минимум усилий. Аналогично и с поиском информации: каждый источник может нести разную информационную ценность, а для её получения требуются разные усилия при поиске и обработке.   Информационные участки. Как в природе ягоды могут быть разбросаны по кустам в разном количестве, так и информация может быть распределена по "участкам". И можно пытаться углубиться в текущий участок или найти более насыщенный. Участком в случае приложений может служить поисковая выдача.   Экусплуатация или обогащение? И дальше у пользователя есть 2 стратегии: эксплуатация участка (например, пролистывание текущей выдачи) или обогащение участка — сделать так, чтобы его было проще эксплуатировать. Например, в поисковике поставить дополнительную фильтрацию.   Информационный запах. Информационное фуражирование сопряжён с перемещением по пространству (физическому или виртуальному) в поисках наиболее доходных участков. Некоторая информация в промежуточных остановках может дать направление, куда дальше двигаться в поисках наиболее "калорийной" информации. Это называется информационным запахом. Информационный запах — это (несовершенное) восприятие ценности информации или потенциальных затрат на поиск, доступ и обработку информации, которое формируется на основе косвенных зацепок: например, карточка товара, картинки, иконки, навигация и названия каталогов, доверие к источникам и др.   Информационная диета.У хищника есть несколько источников пищи, которые по-разному распределены и имеют разную рентабельность ценности относительно затрат на поиск и добычу. Часто хищники просто игнорируют низкорентабельные источники пищи, если у них есть выбор — составляют диету. Аналогично можно представить информационного добытчика, которому нужно выбрать источники информации так, чтобы максимизировать скорость получения информации, относящейся к его текущей задаче. Например, вряд ли стоит тратить время на чтение нерелевантной спам-рассылки. В составлении диеты участвует информационный запаха, который подсказывает прибыльность и распространённость источников инфомрации.   Процесс фуражирования. С получением информации состояние добытчика изменяется и он принимает новое решение на основе запаха — процесс похож на жадный эвристический алгоритм, когда добытчик пытается оптимизировать каждое следующее действие. А если запах слаб или его нет, то действия могут быть неоптимальными или просто как случайное блуждание (попробуйте зайти на китайский маркетплейс без переводчика, если не знаете языка :)   Заключение Это одна из первых когнитивных моделей поиска информации, адаптированная для интернета. Она помогает анализировать поведение пользователей в поисковиках, но имеет ограничения. Модель описывает идеального рационального пользователя, а реальные люди могут просто листать ленту и кликать наугад. Также она не учитывает внешние факторы и взаимодействие между пользователями. Тем не менее, модель может помочь оценить, какие элементы вашего сервиса привлекают внимание пользователей, как они их воспринимают и используют для улучшения выдачи.   Научный продакт-менеджмент / Федя Панов