Аудит рассылки: триггерные письма

Сегодня в рамках нашего аудита посмотрим, как настроены и работают триггерные письма.

1️⃣ Отправка:

📌 В каких ситуациях отправляются триггерные письма? 📌 Сколько времени проходит от срабатывания триггера до отправки письма? 📌 Есть ли какие-то триггеры, после срабатывания которых письма не отправляются? 📌 Стоит ли добавить письма для таких триггеров?

2️⃣ Техническая часть:

📌 Корректно ли настроены условия отправки? 📌 Соответствуют ли отправляемые пользователю предложения его запросам? 📌 Куда попадают триггерные письма — во входящие или промоакции? 📌 Попадают ли подписчики, получившие триггерные цепочки, в отдельные сегменты? 📌 Возможно ли ситуация, при которой регулярные рассылки и триггерные письма предлагают одно и то же, но с разными условиями?

3️⃣ Содержание:

📌 Соответствует ли оформление триггерных писем другим письмам? 📌 Используется ли персонализация? 📌 Есть ли в письмах контент, который нужно обновлять со временем? 📌 Вовремя ли он обновляется?

4️⃣ Маркетинг:

📌 Какая цель стоит перед триггерными письмами — продать или просто напомнить о себе? 📌 Чувствуется ли, что даже триггерные письма — это личные, а не автоматические послания? 📌 Используются ли цепочки или только одиночные письма? 📌 Для каких ещё триггеров можно разработать цепочки вместо одиночных писем? 📌 В цепочках писем последовательно используются более сильные/выгодные предложения? 📌 Предложения в триггерных письмах интереснее, чем в регулярных рассылках или стандартных акциях?

Именно от триггерных писем часто зависит статистика продаж и вообще все результаты рассылки. Поэтому очень важно, чтобы всё работало идеально: а то мне недавно Ozon прислал письмо с темой "Вы искали рис для суши" — и подборкой комплектов постельного белья. Не надо так!

В следующий раз проверим настройки автоматизации. Не пропустите! #аудит#обучение#лайфхаки