Добрый день, меня зовут Алексей и я в поисках новых вызовов! Имею более 6 лет опыта в управлении отдела сопровождения клиентов и клиентского сервиса, и оптимизации процессов, уверен, что мой профессиональный бэкграунд будет ценным вкладом для новой команды. На протяжении своей карьеры я демонстрировал систематический рост от менеджера до управленца, успешно руководя командами от 10+ человек. Я горжусь своими результатами и хочу поделиться некоторыми из них: По моей инициативе, описанному Т3 и проведенной аналитике была внедрена доработка в регламентах документооборота по проведению возвратов и рекламаций клиентов канала e-commerce, что привело к 100% закрытию документов по возвратам и рекламациям при поставках товара по схеме FBY. Разработал и внедрил систему КРІ, подходящую конкретно под метрики отдела сопровождения клиентов, что позволило снизить количество пропущенных звонков на 13% уже в первые пару месяцев. Для меня важно, чтобы показатели компании были прозрачными и доступными, поэтому я всегда стремлюсь структурировать и визуализировать данные, а также изучаю новые методы анализа.