Наталья, спасибо за вопрос!

Инциденты с биллингом не часто, но случаются. Решаем их также как и другие инциденты: есть SRE-инженеры, есть дежурные, есть команда разработки, поэтапно подключаются все, если предыдущий уровень не справляется.

SLA конечно заключается на все наши сервисы, в зависимости от их критичности он может быть мягче или жестче.

Из снижения рисков, думаю как и у многих серьезных компаний, мы реализуем максимум средств:

• мониторинг;
• плейбуки;
• дежурства.

А вот то, что пока еще не является повсеместной практикой, это история с написанием постмортемов - детальный разбор истории возникновения инцидента, и ретроспективный разбор картины обнаружения и устранения, с буквально поминутной детализацией.

Мало того, у нас есть регулярная встреча по разборам произошедших инцидентов, на которую могут прийти все заинтересованные в улучшении качества сервисов.

Более 30 лет в операторском бизнесе....нет идеального биллинга!  SLA стоит денег, 30-100% сверх тарифа обычно....не все хотят переплачивать. Поэтому зачастую просто исправляют, как могут....