😱 Люди любят вашу компанию, но не выкладываются на 100%? Возможно, вы слишком добрые

Многие уверены, что высокий eNPS (индекс лояльности сотрудников) — это рецепт вечной любви к компании. Мол, если все довольны, никто никуда не уйдёт, да и работать будут с утроенной силой.

Но реальность такая: даже в компаниях с высоким eNPS люди уходят к конкурентам, а результаты иногда оставляют желать лучшего. Почему? Потому что руководители часто думают, что лояльность и ответственность - одно и то же.

Можно сколько угодно устраивать классные вечеринки, дарить брендированные худи и заказывать самый вкусный кофе в офис, но если не проговорены: — Как обсуждать профессиональное выгорание? — Как вести разговор о выходе на рынок? — Как передавать дела при уходе?

…то в один момент всё это перестанет работать.

Лояльность — это про симпатию к компании. Ответственность — про работу, зрелость и выполнение договорённостей. И если ваша стратегия строится только на первом, не удивляйтесь, когда люди внезапно исчезают в закате, оставляя после себя хаос.

Вывод: балансируйте между требовательностью и комфортом. Потому что в сильной культуре не только заботятся, но и ожидают результата, а задача руководителя - формировать зрелые отношения взрослых людей.