Производительность измерить совсем не сложно. Есть план, есть факт, есть конверсия, есть нормо-часы и есть много самых разных индексов... А вот лояльность замерить намного сложнее.

Эти инструменты работают при стабильном производственном плане и отработанной ограниченной номенклатуре. А ведь бывает и по-другому

Инструментов много! В производстве -свои, в услугах -свои, в маркетинге -свои... Но в любом бизнесе есть -план и есть -факт. Соответственно разница показывает эффективность сотрудника, отдела, процесса, да и компании целиком.

Интересный вопрос. Вы имеете в виду, как бизнесу использовать лояльность сотрудников во благо компании?

Не совсем. Цель любого бизнеса - получение прибыли. Производительность можно измерить и она на прямую влияет на прибыль. Но остаëтся вопрос: как из лояльности получить прибыль?

Ну да, это я и спросила) От лояльности сотрудников много «прибыли» (не совсем прибыль, а скорее экономия):

1. уменьшение текучести кадров - следовательно, уменьшение средств на рекрутинг
2. положительное влияние на HR-бренд компании - следовательно, уменьшение средств на рекламу
3. привлечение за счет сарафанного радио новых талантов в компанию - следовательно, уменьшение средств на рекрутинг и рекламу, плюсом мы получаем еще одного уже заранее чуть более лояльного сотрудника, чем того, что мы нашли на рынке))

Думаю, косвенно, лояльность еще много где помогает бизнесу. Да, прямой прибыли нет, но в разрезе расходов польза ощутима.

Согласен! Всё перечисленное важно и приносит пользу компании. Но на перечисленные факторы влияет не только лояльность. Тут мотивация, отстроенные бизнес бизнес-процессы, вовлечëнность... А как измерить именно лояльность? 😉

Поразмышляю. Если расшифровать, что такое лояльность, то ее можно разбить на несколько показателей: удовлетворенность бенефитами, условиями, зарплатой, вовлеченность в достижении целей компании и т.д. На основе этих показателей составляем опросы, получаем результаты. Далее, исходя из результатов, принимаем бизнес-решение. Я представляю себе это примерно так.

Мне кажется удовлетворëнность не есть лояльность. Мне ближе вот такая формулировка: Лояльность — это глубокая приверженность человека или группы людей определённым принципам, компаниям, государствам, брендам или отношениям. Это качество предполагает долгосрочную верность и готовность поддерживать кого-то или что-то, даже в сложных ситуациях.  А если брать лояльность к компании, то возможно, что лояльность, это готовность следовать принципам и целям компании, а также оставаться верным организации в долгосрочной перспективе.   И вот как это измерить?

Каждая компания сама придумывает, как она будет это измерять) некоторые измеряют текучестью кадров, другие - степенью инициативности работников в предложении идей по достижению целей компании, третьи - следованием каким-то правилам компании. Единой единицы измерения, думаю, нет, потому что это абстрактное понятие, каждый решает сам)

👍 Да! Но к сожалению, мы опять отходим от самого понятия лояльности. Текучесть, инициативность, правила компании.., на мой взгляд это не лояльность. Кстати, для отцыфровки большинства показателей, есть такой инструмент как eLTV. Но лояльность он не определяет 🤨

Согласен и с Владимиром, и с Татьяной.

Хотел бы обратить ваше внимание и на такой момент: проблема не только "как оценить лояльность", но и "как ее вычленить из похожих паттернов поведения". Не принять за лояльность нечто другое. Человек годами не покидает компанию? А это точно лояльность? Или инерция мышления, "от добра добра не ищут; тут не хорошо, но на новом месте может оказаться хуже; да и его еще найти надо, новое место"? Или это нежелание рисковать из-за жизненных якорей (грудной ребенок, ипотека...)?

Лояльность - это во многом - готовность прощать второй стороне какие-то огрехи, ошибки, косяки. Из преданности. Но наблюдаемые следствия ("готовность прощать") могут быть (и часто бывают) по другим причинам. Вынужденная готовность. Не по внутреннему побуждению, а под  давлением.